ICT-servicedesk

Zen-Works; Domburg; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Een gemeentelijke organisatie in Domburg zoekt een klantgerichte en technisch vaardige 1e lijn ICT-Support Medewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-vragen, incidenten en serviceverzoeken en registreert, analyseert en lost ICT-problemen op.

Je ondersteunt bij gebruikersbeheer, hardwareadministratie en uitrol van nieuwe werkplekken. Daarnaast voer je controles uit op back-upprocessen, ondersteun je bij software-updates en draag je bij aan kennisbank en documentatie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ICT-helpdeskervaring als Systeembeheer of Servicedesk.
• Ervaring met gebruikersondersteuning en incidentbeheer.
• Kennis van back-upcontroles en technische documentatie.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen via diverse kanalen.
• Beoordelen van urgentie, impact en prioriteit van incidenten en serviceverzoeken.
• Informeren van gebruikers over voortgang en afhandeling van meldingen.
• Analyseren en oplossen van standaardproblemen met laptops, werkplekken, printers en applicaties.
• Aanmaken, wijzigen en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Bijhouden en actualiseren van hardware- en softwareadministratie.
• Installeren en uitrollen van nieuwe werkplekken en software-updates.
• Ondersteunen bij patching en inrichting van werkplekken.
• Beheren van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Back-upcontroles en rapportages ter ondersteuning van audits.
• Onderhouden van kennisbank en technische documentatie.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen.

Skills

Klantgerichte dienstverlening

Snel kunnen schakelen

Goede communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Zelfstandig werken

Education

MBO niveau 4 ICT-opleiding

Job description

Voor een gemeentelijke organisatie in Domburg zoeken wij een klantgerichte en technisch vaardige 1e Lijn ICT-Support Medewerker. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van uiteenlopende ICT-problemen. Hierbij ondersteun je gebruikers bij vragen over laptops, werkplekken, applicaties, printers en andere ICT-voorzieningen. Daarnaast houd je je bezig met gebruikersbeheer, hardwareadministratie en het uitrollen van nieuwe werkplekken. De functie is afwisselend en vraagt om een brede technische basis. Naast dagelijkse gebruikersondersteuning voer je controles uit op back-upprocessen, ondersteun je bij software-updates en draag je bij aan het onderhouden van de kennisbank en technische documentatie. Je werkt nauw samen met collega's binnen de ICT-afdeling en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen. Als centraal aanspreekpunt voor ICT-vragen lever je een belangrijke bijdrage aan een stabiele en betrouwbare digitale werkomgeving.

Werkzaamheden

• Aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen via verschillende communicatiekanalen
• Beoordelen van urgentie, impact en prioriteit van incidenten en serviceverzoeken
• Informeren van gebruikers over de voortgang en afhandeling van meldingen
• Analyseren en oplossen van standaardproblemen met laptops, werkplekken, printers en applicaties
• Aanmaken, wijzigen en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Bijhouden en actualiseren van de hardware- en softwareadministratie
• Installeren en uitrollen van nieuwe werkplekken en software-updates
• Ondersteunen bij patching, bekabeling en inrichting van werkplekken
• Ondersteunen en beheren van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes
• Beheren en ondersteunen van printers, scanners en plotters
• Dagelijks controleren van back-upprocessen en registreren van afwijkingen
• Onderhouden en actualiseren van de kennisbank en technische documentatie
• Opstellen van rapportages ter ondersteuning van audits en controles
• Signaleren van terugkerende incidenten en mogelijke verbeteringen
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen binnen de organisatie

Kwalificaties

• Afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO niveau 4

Vereiste vaardigheden

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als Systeembeheerder, Helpdeskmedewerker of Servicedeskmedewerker
• Ervaring met werkplekbeheer en eindgebruikersondersteuning
• Ervaring met gebruikersbeheer en autorisaties
• Ervaring met hardwarebeheer en assetmanagement
• Ervaring met printers, scanners en overige randapparatuur
• Ervaring met incident- en servicemanagement
• Goede communicatieve vaardigheden
• Klantgerichte en servicegerichte instelling
• Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken
• Beschikbaar voor fysieke aanwezigheid op locatie in Domburg
• Klant- en servicegericht
• Communicatief vaardig
• Analytisch en probleemoplossend
• Zelfstandig en verantwoordelijk
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Technisch en praktisch ingesteld
• Gericht op kwaliteit en dienstverlening
• Minimaal 4 jaar relevante ervaring binnen systeembeheer of servicedesk
• Ervaring binnen een gemeente of andere overheidsorganisatie
• Ervaring met kennisbeheer en technische documentatie
• Ervaring met audiovisuele apparatuur en vergadervoorzieningen
• Ervaring met back-upcontroles en beheerprocessen
• Ervaring met rapportages en ondersteuning bij audits