Eerste Lijn ICT-Helpdesk | Domburg

DC Engineers; Domburg; Presencial; EUR 35.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DC Engineers zoekt een ICT-servicemedewerker voor de servicedesk in Domburg. Je bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling en behandelt meldingen via meerdere kanalen, registreert ze accuraat en zorgt voor tijdige afhandeling volgens procedures.

Je beheert gebruikersaccounts, hardware-inventaris en de uitrol van nieuwe werkplekken, en bewaakt de voortgang met 2e/3e lijn waar nodig. Daarnaast signaleer je terugkerende storingen en lever je periodieke rapportages aan.

Formación

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e-lijn helpdeskmedewerker.
• Beschikbaarheid op de gemeentelijke locatie in Domburg op de afgesproken werkdagen.
• Kennis van ITIL Foundation-certificaat of gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement.

Responsabilidades

• Meldingen aannemen via vaste kanalen en registreren in het ticketsysteem.
• Beoordelen van urgentie en complexiteit; zelf oplossen of doorzetten naar collegae.
• Contact opnemen met gebruiker bij onduidelijkheden en zorgen voor duidelijke registratie.
• Gebruikers op de hoogte houden van de status van meldingen; zorgen voor quality of service.
• Beheer accounts en toegangsrechten; inventarisatie van hardware; voorbereiden uitrol van werkplekken / software-updates.
• Back-ups controleren en rapporteren voor audits; kennisbank bijhouden.
• Eerste aanspreekpunt zijn en meldingen correct routeren naar juiste beheerder.

Descripción del empleo

DC Engineers zoekt een ICT-servicemedewerker voor de servicedesk in Domburg. Je bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling en behandelt meldingen via meerdere kanalen, registreert ze accuraat en zorgt voor tijdige afhandeling volgens procedures.

Je beheert gebruikersaccounts, hardware-inventaris en de uitrol van nieuwe werkplekken, en bewaakt de voortgang met 2e/3e lijn waar nodig. Daarnaast signaleer je terugkerende storingen en lever je periodieke rapportages aan.