Klantensupport Specialist – 32–40 uur

Health Cloud Initiative; Maastricht; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Embloom zoekt een klantgerichte Customer Support Employee die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert en hen telefonisch en schriftelijk ondersteunt. Je behandelt vragen, signaleert kansen en denkt mee met de klant voor extra waarde.

Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en andere afdelingen om samen tot optimale oplossingen te komen en klanttevredenheid te waarborgen. Een proactieve houding en commerciële inschatting zijn essentieel.

Qualifications

• MBO+/HBO- werk- en denkniveau.
• Affiniteit met de zorg.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en bij voorkeur Engels (woord en schrift).
• Commerciële, klant- en resultaatgerichte instelling.
• Ervaring met CRM en ticketsystemen is een pré.
• Goede kennis van Microsoft Office.

Responsabilités

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan interne en externe gebruikers via een ticketsysteem.
• Voorkomen en oplossen van technische vragen en vragen met financieel/commercieel karakter.
• Retourkoppeling naar klant of collega geven.
• Opstellen van duidelijke gebruikershandleidingen bij nieuwe functionaliteiten.
• Verzenden van eenvoudige offertes.
• Identificeren van veelvoorkomende problemen en vastleggen van oplossingen in de knowledge base.

Connaissances

Eerstelijns ondersteuning

Klantgericht

Commercieel inzicht

Communicatie

Teamwerk

Formation

MBO+/HBO-niveau

Outils

Microsoft Office

CRM systemen

Ticketsysteem

Description du poste

Embloom zoekt een klantgerichte Customer Support Employee die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert en hen telefonisch en schriftelijk ondersteunt. Je behandelt vragen, signaleert kansen en denkt mee met de klant voor extra waarde.

Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en andere afdelingen om samen tot optimale oplossingen te komen en klanttevredenheid te waarborgen. Een proactieve houding en commerciële inschatting zijn essentieel.