Support medewerker Maastricht

Health Cloud Initiative; Maastricht; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Embloom zoekt een klantgerichte Customer Support Employee die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert en hen telefonisch en schriftelijk ondersteunt. Je behandelt vragen, signaleert kansen en denkt mee met de klant voor extra waarde.

Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en andere afdelingen om samen tot optimale oplossingen te komen en klanttevredenheid te waarborgen. Een proactieve houding en commerciële inschatting zijn essentieel.

Qualifications

• MBO+/HBO- werk- en denkniveau.
• Affiniteit met de zorg.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en bij voorkeur Engels (woord en schrift).
• Commerciële, klant- en resultaatgerichte instelling.
• Ervaring met CRM en ticketsystemen is een pré.
• Goede kennis van Microsoft Office.

Responsibilities

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan interne en externe gebruikers via een ticketsysteem.
• Voorkomen en oplossen van technische vragen en vragen met financieel/commercieel karakter.
• Retourkoppeling naar klant of collega geven.
• Opstellen van duidelijke gebruikershandleidingen bij nieuwe functionaliteiten.
• Verzenden van eenvoudige offertes.
• Identificeren van veelvoorkomende problemen en vastleggen van oplossingen in de knowledge base.

Skills

Eerstelijns ondersteuning

Klantgericht

Commercieel inzicht

Communicatie

Teamwerk

Education

MBO+/HBO-niveau

Tools

Microsoft Office

CRM systemen

Ticketsysteem

Job description

Ben jij een klantgerichte duizendpoot en vind jij het leuk om samen met een team van enthousiaste supportmedewerkers vraagstukken op te lossen? Voel jij je thuis in een dynamische omgeving en wil je graag iets voor een ander betekenen? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor je!

Dit doe je bij Embloom

Als Customer Support Employee ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een onmisbare schakel in hun ervaring met ons platform. Je staat dagelijks in contact met gebruikers en biedt zowel telefonisch als schriftelijk ondersteuning. Daarbij ben je verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van alle binnenkomende vragen en verzoeken. Deze lopen uiteen van functionele ondersteuning tot vragen met een financieel, commercieel of algemeen karakter. Daarnaast signaleer je kansen, denk je mee met de klant en speel je in op behoeften die verder gaan dan de oorspronkelijke vraag.

Je werkt nauw samen met een team van ervaren en gedreven collega’s die hun kennis graag met je delen en je ondersteunen in jouw groei en ontwikkeling. Ook heb je korte lijnen met collega’s uit andere afdelingen, waardoor je snel kunt schakelen en samen tot de beste oplossingen komt. Door jouw proactieve houding en commerciële inzicht weet je niet alleen vragen goed te beantwoorden, maar ook extra waarde te bieden aan de klant. Zo draag je bij aan zowel klanttevredenheid als het versterken van de samenwerking.

Geen Dag Is Hetzelfde In Deze Functie. De Diversiteit Aan Vragen En Klantcontactmomenten Zorgt Ervoor Dat Je Continu Wordt Uitgedaagd En Scherp Blijft. Juist Omdat De Werkzaamheden Zo Afwisselend Zijn, Is Een Standaard Werkdag Moeilijk Te Beschrijven. Toch Kun Je In Grote Lijnen Verwachten Dat Jouw Werkzaamheden Bestaan Uit

• Het bieden van (eerstelijns)ondersteuning aan interne en externe gebruikers van ons platform middels een ticketsysteem. Zo geef je advies over de toepassingsmogelijkheden van ons platform en beantwoord je eenvoudige, routinematige vragen van functionele, commerciële, financiële en algemene aard;
• Het bewaken van de voortgang van afhandeling van technische vragen;
• Het verzorgen van een terugkoppeling naar de klant of je collega;
• Het opstellen van duidelijke gebruikershandleidingen voor zowel interne als externe gebruikers, waarin de nieuwe functionaliteiten van de applicaties worden toegelicht;
• Het versturen van (eenvoudige) offertes;
• Het identificeren van veelvoorkomende problemen en vragen van klanten, het inventariseren van mogelijke scenario’s per probleem of vraag, het zoeken naar een passende oplossing en het vastleggen hiervan in de knowlegde base.

Jij in een notendop

• Je bent op zoek naar een baan voor 32-40 uur per week
• Je beschikt over MBO+/HBO- werk- en denkniveau
• Je hebt affiniteit met de zorg;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal in zowel woord als geschrift.
• Je hebt een commerciële, klant- en resultaatgerichte instelling, staat graag in contact met mensen en communiceert op een vriendelijke, heldere, energieke en duidelijke manier;
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office. Ervaring met CRM-en ticketsystemen is een pré;
• Je kunt goed overzicht behouden, bent oplossingsgericht en speelt flexibel, doortastend en creatief in op vragen en situaties

Dit zijn wij

Wij zijn Embloom en we zetten ons in voor een betere, toekomstbestendige gezondheidszorg. We bieden een e-health platform met verschillende toepassingen voor diagnostiek, effectmeting en online behandeling. Wij geloven dat e-health de effectiviteit van de zorg vergroot. Het stelt mensen in staat om toegang te krijgen tot kwalitatief hoogwaardige zorg. E-health kan ook helpen om de werkdruk van zorgverleners te verlagen, zodat ze meer plezier ervaren in hun werk. Inmiddels ondersteunen we een groot aantal zorgorganisaties in Nederland, België en Duitsland. Bij Embloom werken zo’n 35 mensen, voornamelijk op onze locatie in Maastricht. Daarnaast werken mensen vanuit huis of onze locatie in Bonn. Ons team is een bonte verzameling van talent en persoonlijkheid. Ieder met hun eigen kracht, ideeën en vaardigheden.

Voor deze functie is een VOG vereist.