Customer Support Employee

Health Cloud Initiative; Maastricht; On-site; EUR 33,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.924–€4.556 per maand

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Gratis parkeergelegenheid

Job summary

Embloom zoekt een Customer Support Employee die als eerste aanspreekpunt fungeert voor gebruikers van ons platform. Je verleent telefonische en schriftelijke service en behandelt uiteenlopende technische, functionele en commerciële vragen.

Je werkt in een dynamische, open cultuur naast ervaren collega's en bent verantwoordelijk voor duidelijke documentatie en tijdige klantcommunicatie. kantoor in Maastricht met flexibele werktijden en ruimte voor groei.

Qualifications

• Voldaan aan MBO+/HBO niveau met ICT-ervaring
• Beheersing Nederlands en Engels in woord en geschrift; Duits is een pre
• Commerciële, klant- en resultaatgerichte instelling
• Goede kennis van Microsoft Office; CRM- en ticketsystemen zijn een pré
• Integriteit, nauwkeurig werken en privacybewust handelen

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning via ticketsysteem voor interne en externe gebruikers
• Voortgang bij technische vragen bewaken
• Klant terugkoppeling verzorgen
• Eenvoudige maatwerkverzoeken uitvoeren
• Gebruikershandleidingen opstellen voor interne en externe gebruikers
• Offertes versturen
• Oplossingen vastleggen in de knowledge base

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

CRM-ervaring

Ticketsysteem

MS Office

Privacybewust

Education

MBO+/HBO niveau

ICT-opleiding

Tools

CRM-software

Ticketingsystemen

Job description

Ben jij een klantgerichte duizendpoot en vind jij het leuk om samen met een team van enthousiaste supportmedewerkers vraagstukken op te lossen? Voel jij je thuis is een dynamische omgeving en wil je graag iets voor een ander betekenen? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor je! Ter versterking van ons customer support team zijn wij op zoek naar een Customer Support Employee.

Dit doe je bij Embloom

Als Customer Support Employee ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je verleent telefonische en schriftelijke service aan gebruikers van het platform en bent verantwoordelijk voor alle binnenkomende vraagstukken. Dit varieert van het verlenen van technische en functionele ondersteuning tot het beantwoorden van vragen van financiële, commerciële of algemene aard. Je werkt samen met een team van ervaren en enthousiaste collega’s, die je graag helpen om je verder te ontwikkelen. Je hebt ook korte communicatielijnen met collega’s van andere afdelingen en zorgt ervoor dat onze klanten naar alle tevredenheid worden geholpen.

De Werkzaamheden Zijn Heel Afwisselend; Alle Soorten Vragen En Ondersteuningsverzoeken Passeren De Revue. Een Gemiddelde Werkdag Bestaat Daarom Eigenlijk Niet, Maar In Hoofdlijnen Bestaan Jouw Werkzaamheden Uit

• Het bieden van (eerstelijns)ondersteuning aan interne en externe gebruikers van ons platform middels een ticketsysteem. Zo geef je advies over de toepassingsmogelijkheden van ons platform en beantwoord je eenvoudige, routinematige vragen van technische, functionele, commerciële, financiële en algemene aard;
• Het bewaken van de voortgang van afhandeling van technische vragen;
• Het verzorgen van een terugkoppeling naar de klant of je collega;
• Het uitvoeren van (eenvoudige) maatwerkverzoeken;
• Het opstellen van duidelijke gebruikershandleidingen voor zowel interne als externe gebruikers, waarin de nieuwe functionaliteiten van de applicaties worden toegelicht;
• Het versturen van (eenvoudige) offertes;
• Het identificeren van veelvoorkomende problemen en vragen van klanten, het inventariseren van mogelijke scenario’s per probleem of vraag, het zoeken naar een passende oplossing en het vastleggen hiervan in de knowlegde base.

Jij in een notendop

• Je bent op zoek naar een baan voor 32-40 uur per week;
• Je beschikt over MBO+/HBO- werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding binnen het vakgebied ICT of soortgelijk;
• Je hebt affiniteit met de zorg;
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal in zowel woord als geschrift. Daarnaast beschik je bij voorkeur minimaal over een basisbeheersing van de Duitse taal;
• Je hebt een commerciële, klant- en resultaatgerichte instelling, staat graag in contact met mensen en communiceert op een vriendelijke, heldere, energieke en duidelijke manier;
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office. Ervaring met CRM-en ticketsystemen is een pré;
• Je kunt goed overzicht behouden, bent oplossingsgericht en speelt flexibel, doortastend en creatief in op vragen en situaties;
• Je bent integer, werkt nauwkeurig en gaat zorgvuldig en discreet om met vertrouwelijke (privacygevoelige) informatie, zoals organisatie-, klant- en patiëntgegevens.

Werken bij Embloom betekent

Dat Je Komt Te Werken In Een Open En Flexibele Werkomgeving Met Ruimte Voor Persoonlijke Ontwikkeling, Zodat Jij Nóg Meer Kunt Groeien In Waar Je Goed In Bent En Goed In Wilt Worden.

Wat Je Nog Meer Kunt Verwachten

• Een platte organisatie met korte communicatielijnen;
• Afhankelijk van jouw ervaring een salaris tussen de € 2.924,- en € 4.556,- per maand o.b.v. 40 uur;
• Flexibele werkomstandigheden waarbij je in overleg met directe collega’s bepaalt waar en wanneer je werkt;
• 29 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• Een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Gemotiveerde en gedreven collega’s krijg je er gratis bij, op een kantoor in Maastricht dat goed bereikbaar is met OV en de auto (inclusief gratis parkeergelegenheid en gratis laden van elektrische auto’s);
• Een plezierige werksfeer, waarin informele omgangsvormen centraal staan. Leuke uitjes mogen natuurlijk ook niet ontbreken.

Dit zijn wij

Wij zijn Embloom en we zetten ons in voor een betere, toekomstbestendige gezondheidszorg. We bieden een e-health platform met verschillende toepassingen voor diagnostiek, effectmeting en online behandeling. Wij geloven dat e-health de effectiviteit van de zorg vergroot. Het stelt mensen in staat om toegang te krijgen tot kwalitatief hoogwaardige zorg. E-health kan ook helpen om de werkdruk van zorgverleners te verlagen, zodat ze meer plezier ervaren in hun werk. Inmiddels ondersteunen we een groot aantal zorgorganisaties in Nederland, België en Duitsland. Bij Embloom werken zo’n 35 mensen, voornamelijk op onze locatie in Maastricht. Daarnaast werken mensen vanuit huis of onze locatie in Bonn. Ons team is een bonte verzameling van talent en persoonlijkheid. Ieder met hun eigen kracht, ideeën en vaardigheden.

Voor deze functie is een VOG vereist.