Klantensucces & Onboarding Architect

Flexxy Recruitment Solutions; Winterswijk; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

25 vakantiedagen bij fulltime

Mobiliteitsregeling

1 jaar contract met intentie tot verl

Job summary

Flexxy Recruitment Solutions in Midden-/Oost-Nederland zoekt een Customer Success & Onboarding Manager voor B2B-klanten. Je start bij contractondertekening en zorgt dat klanten succesvol met de software werken.

Je beheert onboarding, adoptie en klantbehoud, begeleidt verlengingen en vergroot de samenwerking met bestaande klanten door contact met gebruikers, managers en directieleden. De functie combineert klantbezoeken met hybride werken, vereist Nederlands, rijbewijs B en bereidheid om klanten

Qualifications

• Relevante ervaring met Customer Success, klantbeheer, accountmanagement of technische dienstverlening.
• Circa drie tot vijf jaar werkervaring, waarbij verantwoordelijkheden belangrijker zijn dan exact aantal jaren.
• Vermogen om zowel dagelijkse gebruikers als managers/directieleden te communiceren.
• Affiniteit met techniek en interesse in hoe technische organisaties werken.
• Ervaring met begeleiden van klanten bij implementatie, verandering of nieuw product.
• Zelfstandige werkwijze en discipline om afspraken en acties op te volgen.
• Vermogen om gebruiksgegevens en klantfeedback om te zetten in concrete acties.
• Ondernemende instelling en bereidheid om processen verder op te bouwen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Rijbewijs B en bereidheid om klanten door heel Nederland te bezoeken.

Responsibilities

• Voorbereiden en begeleiden van implementaties en kick-offs.
• Uitleggen van de software en gebruikers helpen om ermee aan de slag te gaan.
• Onderhouden van contact met gebruikers, managers en beslissers.
• Regelmatig bezoeken van klanten om te begrijpen hoe de software in de praktijk wordt gebruikt.
• Volgen van gebruik, klanttevredenheid en andere signalen over de relatie.
• Signaleren wanneer adoptie achterblijft en bepalen welke acties nodig zijn.
• Begeleiden van verlengingen bij bestaande klanten.
• Bespreken van mogelijkheden om het gebruik bij een klant te vergroten.
• Structuur aanbrengen in klantopvolging, rapportages en metingen.
• Verbeteren en efficiënter maken van het onboardingproces.
• Vertalen van klantfeedback naar concrete input voor collega’s.

Job description

Flexxy Recruitment Solutions in Midden-/Oost-Nederland zoekt een Customer Success & Onboarding Manager voor B2B-klanten. Je start bij contractondertekening en zorgt dat klanten succesvol met de software werken.

Je beheert onboarding, adoptie en klantbehoud, begeleidt verlengingen en vergroot de samenwerking met bestaande klanten door contact met gebruikers, managers en directieleden. De functie combineert klantbezoeken met hybride werken, vereist Nederlands, rijbewijs B en bereidheid om klanten