Klantenservice Specialist | Arnhem (Hybride tot 2027)

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Hybride werken tot januari 2027

8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker om als eerste aanspreekpunt te dienen voor particulieren en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantooruren, deels vanuit huis en deels op kantoor, met een internationaal team en focus op duidelijke communicatie en service.

Je dag omvat Nederlandse/Engelse communicatie, het opzoeken van zendingen in verschillende systemen en heldere terugkoppeling aan klanten.

Qualifications

• Minimaal mbo-3/4 denkniveau vereist.
• Ervaring in klantenservice is een plus.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden.

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen en levertijden.
• Je zoekt zendingen op in systemen en zet acties uit zodat pakketten weer in proces komen.
• Je registreert alle klantcontacten en acties in het CRM/ticketingsysteem.
• Je schakelt met backline bij complexere cases en geeft duidelijke terugkoppeling aan de klant.
• Je werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

Servicegericht

Luisteren

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker om als eerste aanspreekpunt te dienen voor particulieren en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantooruren, deels vanuit huis en deels op kantoor, met een internationaal team en focus op duidelijke communicatie en service.

Je dag omvat Nederlandse/Engelse communicatie, het opzoeken van zendingen in verschillende systemen en heldere terugkoppeling aan klanten.