Klantenservice Specialist (Hybride) – Groei & Internationaal

Studenten.net; Veenendaal; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusmogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Trainingen en coaching

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantgerichte medewerker Klantenservice om telefonisch en via kanalen vragen over zendingen, levertijden en vertragingen te beantwoorden. Je werkt in een professioneel, informeel team en profiteert van hybride werken en doorgroeimogelijkheden.

Je leert werken met CRM- en ticketingsystemen en krijgt trainingen en coaching on the job, met duidelijke arbeidsvoorwaarden, bonusmogelijkheden en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantencontact en incidentafhandeling.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in een internationale omgeving.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon en kanalen verzorgen over zendingen en levertijden.
• Zendingen opzoeken in DHL-systemen en acties plannen om het proces te herstellen.
• Registratie in CRM- en ticketingsysteem voor volledig klantbeeld.
• Samenwerken met backline bij complexe cases en duidelijke klantcommunicatie.
• Werken met KPI’s zoals klanttevredenheid en First-Time Fix.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een klantgerichte medewerker Klantenservice om telefonisch en via kanalen vragen over zendingen, levertijden en vertragingen te beantwoorden. Je werkt in een professioneel, informeel team en profiteert van hybride werken en doorgroeimogelijkheden.

Je leert werken met CRM- en ticketingsystemen en krijgt trainingen en coaching on the job, met duidelijke arbeidsvoorwaarden, bonusmogelijkheden en reiskostenvergoeding.