Klantenservice medewerker overheid

ASA Talent; Leeuwarden; Presencial; EUR 27.000 - 33.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

UWV in Leeuwarden zoekt een klantadviseur die mensen telefonisch duidelijkheid kan geven over uitkeringen. Je beantwoordt vragen, legt regels uit en registreert informatie in onze systemen, en schakelt bij complexe kwesties. Beschikbaar vanaf 32 uur per week voor de training.

Tijdens een uitgebreide training leer je over Ziektewet, WW en WIA en ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden. Je werkt in een betrokken team waar coaching en professionele groei centraal staan, met mogelijkheid tot

Formación

• Minimaal MBO 4-diploma, bij voorkeur dienstverlenend.
• Ervaring met klantenservice of telefonisch klantcontact.
• Beschikbaarheid vanaf training van 32 uur per week.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsabilidades

• Voert voornamelijk telefonische gesprekken en beantwoord vragen.
• Geven uitleg over wet- en regelgeving.
• Verwerkt belangrijke informatie in de systemen.
• Omgaan met emotionele of complexe situaties.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Empathie

Telefonisch contact

Leergierigheid

Educación

MBO 4-diploma (dienstverlenend)

Descripción del empleo

Wil je mensen verder helpen en jezelf ontwikkelen? Als klantadviseur bij UWV in Leeuwarden ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over hun uitkering. Tijdens een uitgebreide training leer je alles over Ziektewet, WW en WIA en ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden.

In deze functie voer je vooral telefonische gesprekken, beantwoord je vragen, geef je uitleg over wet- en regelgeving en verwerk je de belangrijkste informatie in de systemen. Ook leer je omgaan met emotionele of complexe situaties. Je werkt in een betrokken team waar coaching en ontwikkeling centraal staan en waar volledig doorgroeimogelijkheden zijn binnen UWV. Je past goed bij deze rol als je klantgericht, empathisch en leergierig bent en het leuk vindt om mensen telefonisch duidelijkheid te geven.

• Je hebt minimaal een MBO 4-diploma, bij voorkeur dienstverlenend;
• Je hebt ervaring met klantenservice of vergelijkbaar telefonisch klantcontact;
• Je bent beschikbaar vanaf voor de training van 32 uur per week;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.