Klantenservice medewerker UWV

ASA Talent; Leeuwarden; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

UWV in Leeuwarden werving voor klantenservice medewerker. Je helpt dagelijks mensen met vragen over Ziektewet, WW en WIA en legt gesprekken zorgvuldig vast in systemen. Een zes weken durende training volgt, met coaching en persoonlijke begeleiding daarna.

Vereist empathie, duidelijke communicatie en structuur. Je hebt minimaal een MBO4-diploma, ervaring met telefonische klantenservice en bent beschikbaar voor 32-urige training voor 6 weken, maandag tot en met vrijdag, minimaal 24 uur.

Qualifications

• Minimaal MBO4-diploma, bij voorkeur dienstverlenend.
• Ervaring met telefonische klantenservice.
• Bereid training van 32 uur te volgen over 6 weken.
• Beschikbaarheid 24 uur per week tijdens trainingsperiode.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Beantwoord vragen over Ziektewet, WW en WIA en geef duidelijke uitleg.
• Luister naar situaties en informeer over regels en procedures.
• Registreer gesprekken en zorg voor actuele dossiers in systemen.

Skills

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Education

MBO4-diploma

Job description

Ben je sterk in luisteren, uitleggen en mensen geruststellen? Wil je werken bij UWV in Leeuwarden, goed bereikbaar met het openbaar vervoer, en deel uitmaken van een betrokken en informeel team? Dan is deze functie als klantenservice medewerker iets voor jou.

Bij UWV help je dagelijks mensen met vragen over onder andere de Ziektewet, WW en WIA. Je luistert naar hun situatie, geeft duidelijke uitleg over regels en procedures en zorgt ervoor dat zij weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast leg je gesprekken zorgvuldig vast in de systemen, zodat dossiers actueel en compleet blijven.

Je start met een uitgebreide opleiding van zes weken, waarbij je wordt begeleid door ervaren collega's. Ook daarna kun je rekenen op coaching, trainingen en persoonlijke begeleiding. Zo ontwikkel je niet alleen waardevolle kennis van sociale zekerheid, maar werk je ook aan professionele gespreksvaardigheden en krijg je volop mogelijkheden om door te groeien binnen UWV. Je bent een empathische klantenserviceprofessional die duidelijk communiceert en structuur prettig vindt.

• Je hebt minimaal een MBO4-diploma, bij voorkeur dienstverlenend;
• Je hebt ervaring met telefonische klantenservice of vergelijkbaar klantcontact;
• Je bent beschikbaar voor de training van 32 uur, voor 6 weken lang;
• Je bent flexibel inzetbaar maandag tot en met vrijdag, minimaal 24 uur;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.