Klantenservice Medewerker | Hybride Werken & Groei

Studenten.net; Amersfoort; Hybrid; EUR 23,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Basissalaris €16,34/uur

Toeslagen tot €32/uur

Hybrid werken

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding en kilometervergoeding

Training van 4 weken

Contract met uitzicht op vast

Informele werksfeer

Job summary

Bol zoekt een klantenservicemedewerker die klanten persoonlijk en vriendelijk helpt via telefoon, chat en e-mail. Je werkt twee dagen op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis, met ruimte voor groei en een informele teamcultuur.

Je start met een korte check-in, behandelt vragen over bestellingen en retouren, en verwerkt deze in systemen. Er wordt gewerkt met flexibele uren en aantrekkelijke vergoedingen, plus training en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Goede Nederlandse taalvaardigheid in woord en geschrift.
• Ervaring met klantencontact is een pluspunt.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen uitzoeken en duidelijke oplossingen bieden.
• Gesprekken voeren zonder strak script en eigen empatische stijl gebruiken.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen vast te leggen en op te volgen.
• Meedenken met het team over proces- en serviceverbeteringen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Probleemoplossen

Teamwork

Multitasking

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Telefonie systemen

Job description

Bol zoekt een klantenservicemedewerker die klanten persoonlijk en vriendelijk helpt via telefoon, chat en e-mail. Je werkt twee dagen op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis, met ruimte voor groei en een informele teamcultuur.

Je start met een korte check-in, behandelt vragen over bestellingen en retouren, en verwerkt deze in systemen. Er wordt gewerkt met flexibele uren en aantrekkelijke vergoedingen, plus training en doorgroeimogelijkheden.