Hybride Klantenservice Specialist – Utrecht

Uitzendbureau; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 22,041 - 30,307; Full time

Benefits offered by this job

Basissalaris €16,34 per uur

Avond- en weekendtoeslagen tot €32 per

Hybride werken: minimaal twee dagen op

Thuiswerkvergoeding €40/maand

Reiskostenvergoeding

Starttraining van vier weken

Doorgroeimogelijkheden

Informele, inclusieve werksfeer

Job summary

Bol biedt een moderne, hybride klantenservicefunctie in Utrecht en thuiswerken. Je behandelt klantvragen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren en producten, en bouwt een persoonlijke band met elke klant voor een positieve ervaring.

Na een vier weken durende training werk je afwisselend op kantoor en vanuit huis, met ruimte voor doorgroeien en mogelijk een vast contract bij goed functioneren in een informele, inclusieve werksfeer.

Qualifications

• Je beheerst Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minimaal twee avonddiensten per week en vier weken aaneengesloten training.
• Woonachtig in of nabij Utrecht; minimaal twee dagen per week op kantoor.
• Minimaal mbo‑4 werk- en denkniveau.
• Creatief denken, oplossingsgericht en uitstekende communicatie.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke connectie maken met klanten en zorgen dat zij zich gehoord voelen.
• Vragen en problemen analyseren en uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen en klantvragen registreren en afronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren met eigen stijl en empathie.
• Met het team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Skills

Nederlands

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Bol biedt een moderne, hybride klantenservicefunctie in Utrecht en thuiswerken. Je behandelt klantvragen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren en producten, en bouwt een persoonlijke band met elke klant voor een positieve ervaring.

Na een vier weken durende training werk je afwisselend op kantoor en vanuit huis, met ruimte voor doorgroeien en mogelijk een vast contract bij goed functioneren in een informele, inclusieve werksfeer.