Hybride Klantenservice Medewerker – Utrecht

Studenten.net; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 22,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Starttraining

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Bol is op zoek naar een klantenservice medewerker die vanuit een modern kantoor in Utrecht en vanuit huis werkt. Je beantwoordt klantvragen via telefoon, chat en e-mail en helpt bij bestellingen, retouren, facturen en producten.

Je startmet een korte check-in en werkt met meerdere systemen. Er is een betaalde starttraining van vier weken en bij goed functioneren uitzicht op een vast contract. De rol kent een hybride werktijdbeloning en een informele, inclusieve werksfeer.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 diploma afgerond
• Nederlands uitstekend in woord en schrift
• Beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten per week en vier weken betaalde training vanaf 24 augustus

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Teamspeler

Education

MBO 4 diploma

Tools

CRM systemen

Helpdesk systemen

Job description

Bol is op zoek naar een klantenservice medewerker die vanuit een modern kantoor in Utrecht en vanuit huis werkt. Je beantwoordt klantvragen via telefoon, chat en e-mail en helpt bij bestellingen, retouren, facturen en producten.

Je startmet een korte check-in en werkt met meerdere systemen. Er is een betaalde starttraining van vier weken en bij goed functioneren uitzicht op een vast contract. De rol kent een hybride werktijdbeloning en een informele, inclusieve werksfeer.