Klantenservice Specialist: Hybride & Empathisch

Uitzendbureau; Nieuwegein; Hybrid; EUR 22,509 - 44,083; Part time

Benefits offered by this job

Startsalaris €16,34/uur

Hybride werken

Vakantiegeld 8% over loon

Job summary

Bol is op zoek naar een klantenservice medewerker die telefonisch, via chat en per e‑mail klanten ondersteunt. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Utrecht en af en toe vanuit huis, met een flexibele werkweek van 24–40 uur.

Je start met een korte team‑check‑in en logt daarna in om vragen over bestellingen, retouren en facturen te beantwoorden. Je maakt een persoonlijke connectie met klanten en denkt mee over oplossingen en verbeteringen voor de klantbeleving.

Qualifications

• Minimaal mbo‑4/hbo werk‑ en denkniveau vereist.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid in woord en schrift.
• Klantgerichte houding en stressbestendigheid.
• Goede communicatieve en creatieve probleemoplossende vaardigheden.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke connectie maken met klanten en zorgen voor een goede klantervaring.
• Vragen en problemen analyseren en duidelijk uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en je eigen communicatiestijl en empathie inzetten.
• Met het team meedenken over proces- en klantbelevingsverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Communiceert helder

Empathie

Education

MBO-4/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Bol is op zoek naar een klantenservice medewerker die telefonisch, via chat en per e‑mail klanten ondersteunt. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Utrecht en af en toe vanuit huis, met een flexibele werkweek van 24–40 uur.

Je start met een korte team‑check‑in en logt daarna in om vragen over bestellingen, retouren en facturen te beantwoorden. Je maakt een persoonlijke connectie met klanten en denkt mee over oplossingen en verbeteringen voor de klantbeleving.