Klantenservice medewerker E-commerce Frans/Vlaams - Change

Change; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Volledig betaalde training

Reiskostenvergoeding

Moderne kantoor in hartje Rotterdam

Ruimte voor ontwikkeling en coaching

Afwisselende fulltime functie

Job summary

Change zoekt een Klantenservice Medewerker E-commerce in Rotterdam. Je bent aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail over bestellingen, leveringen en servicevragen. Je verwerkt administratieve taken en denkt actief mee om de klantervaring steeds te verbeteren.

Je werkt in een ambitieus team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en coaching. Vereiste talen: Duits C1, Nederlands C1, Engels is een pré; fulltime positie in een snelgroeiend, internationaal georiënteerd bedrijf.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau vereist.
• Duits op C1-niveau voor professioneel klantcontact.
• Nederlands op C1-niveau voor interne communicatie.
• Ervaring in klantenservice, e-commerce of administratie is een pré.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt via telefoon en e-mail voor vragen over bestellingen, leveringen en administratieve afhandeling.
• Behandelen van retouren, terugbetalingen en productinformatie.
• Oplossen van klachten en signaleren van verbeterpunten in dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Duits op C1-niveau

Nederlands op C1-niveau

Engels (pré)

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Word Klantenservice Medewerker E-commerce

Rotterdam Centrum | Betaalde training | €17,57 per uur |

Ben jij servicegericht, communicatief sterk, spreek jij duits en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor jou!

Voor een snelgroeiend e-commerce merk gespecialiseerd in dekbedden en slaapcomfort zijn wij op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker. Je komt terecht in een ambitieus team waar klanttevredenheid voorop staat en waar je iedere dag bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon en e-mail help je klanten met vragen over onder andere:

• Bestellingen en leveringen
• Retouren en terugbetalingen
• Productinformatie en advies
• Klachten en servicevragen
• Administratieve afhandeling van klantcontact

Je denkt actief mee met de klant, biedt passende oplossingen en zorgt ervoor dat iedere klant met een goed gevoel verder kan. Daarnaast verzamel je waardevolle feedback en draag je ideeën aan om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris van €17,57 per uur inclusief vakantiegeld
• Een volledig betaalde training van 3 dagen
• Reiskostenvergoeding
• Werken vanuit een modern kantoor in hartje Rotterdam
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en coaching
• Een afwisselende fulltime functie waarin geen dag hetzelfde is
• Werken binnen een snelgroeiende, internationaal georiënteerde scale-up met volop doorgroeimogelijkheden

Werktijden

Fulltime functie
De exacte werktijden worden tijdens de sollicitatieprocedure besproken.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.

Je bent fulltime beschikbaar.

Je communiceert klantgericht, professioneel en duidelijk.

Duits: C1-niveau (professioneel klantcontact)

Nederlands: C1-niveau (professioneel klantcontact en om intern met collega's en teamleider te kunnen communiceren)

Engels: pré

Ervaring binnen klantenservice, e-commerce of administratie is mooi meegenomen.

Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Je bent oplossingsgericht, proactief en denkt in mogelijkheden.

Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig goed uit de voeten.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij een snelgroeiend e-commerce bedrijf dat gespecialiseerd is in dekbedden en slaapcomfort. Met klanten in meerdere Europese landen wordt iedere dag gewerkt aan een optimale klantbeleving en een sterke online positie.

Je komt terecht in een enthousiast en ambitieus team waar samenwerking, ontwikkeling en klanttevredenheid centraal staan. Hier krijg je de kans om mee te groeien met een internationale organisatie en jezelf verder te ontwikkelen.