Medewerker Klantenservice E-commerce

Mobielmakers; Netherlands; Remote; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 2.600–3.400

Teamuitjes

USA Sport & Healthclub Haaksbergen gym

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Vakantiedagen volgens cao

Ruimte voor ontwikkeling

Job summary

Mobielmakers zoekt een Medewerker klantenservice E-commerce die klantvragen afwikkelt via onze verkoopkanalen en Zendesk gebruikt om snel en professioneel te antwoorden.

Je handelt vragen af over bestellingen, leveringen en garanties, werkt nauw samen met reparatie, logistiek en verkoop en bewaakt klanttevredenheid. Een jong en ambitieus team van circa 30 collega’s biedt ruimte voor ontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring in een klantenservicefunctie.
• Bij voorkeur ervaring met online verkoopplatformen of marketplaces.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Blijf rustig en klantgericht, ook bij drukte.
• Zelfstandigheid, oplossingsgerichtheid en doorpakken.
• Interesse in automatisering en AI en meedenken over slimmer werken.
• Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid.
• Voelt zich thuis in een jong, ambitieus team.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en marketplaces.
• Afhandelen van vragen over bestellingen, leveringen, retouren, garanties en reparaties.
• Communiceren met klanten via Back Market, Refurbed, Amazon, Bol, MediaMarkt en onze webshop.
• Samenwerken met reparatie, logistiek en verkoop om klanten te helpen.
• Bewaken van reactietijden en klanttevredenheid.
• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken over verbeteringen.
• Werken met Zendesk en andere systemen voor efficiënt klantcontact.
• Meedenken over automatisering en AI-oplossingen en processen verbeteren.

Skills

Klantenservice ervaring

Ervaring met online marketplaces

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels (schriftelijk)

Zelfstandigheid en probleemoplossend

Automatisering/AI interesse

Nauwkeurig en verantwoordelijk

Teamspeler in een jong team

Tools

Zendesk

Online marketplaces

Job description

Als Medewerker klantenservice E-commerce ben jij verantwoordelijk voor alle klantvragen die binnenkomen via onze verschillende verkoopkanalen. Je werkt dagelijks met Zendesk en zorgt ervoor dat iedere klant snel, vriendelijk en professioneel wordt geholpen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van klantvragen via e-mail en marketplaces;
• Het afhandelen van vragen over bestellingen, leveringen, retouren, garanties en reparaties;
• Het communiceren met klanten via Back Market, Refurbed, Amazon, Bol, MediaMarkt en onze eigen webshop;
• Het samenwerken met de afdelingen reparatie, logistiek en verkoop om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• Het bewaken van reactietijden en klanttevredenheid;
• Het signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over verbeteringen;
• Het werken met Zendesk en andere systemen om klantcontact efficiënt te beheren;
• Het meedenken over automatisering, AI-oplossingen en het verbeteren van processen.

Wat breng jij mee?

• Je hebt ervaring in een klantenservicefunctie;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met online verkoopplatformen of marketplaces;
• Je bent communicatief sterk en schrijft foutloos Nederlands en Engels;
• Je blijft rustig en klantgericht, ook wanneer het druk is;
• Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en houdt van doorpakken;
• Je vindt automatisering en AI interessant en denkt graag mee over slimmer werken;
• Je bent nauwkeurig, klantgericht en neemt verantwoordelijkheid;
• Je voelt je thuis binnen een jong en ambitieus team.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.400 op basis van een fulltime dienstverband (38,5uur), afhankelijk van jouw ervaring;
• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie met veel verantwoordelijkheid;
• Korte lijnen, veel vrijheid en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Werken binnen een jong, ambitieus en hecht team van ongeveer 30 collega’s;
• Vier gezellige teamuitjes per jaar;
• Een sportschoolabonnement bij USA Sport & Healthclub in Haaksbergen, inclusief wellness-upgrade;
• Pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• Vakantiedagen conform de cao;