Klantenservice medewerker E-commerce (Duitstalig) - Change (20 Juli)

Change; Rotterdam; On-site; EUR 37,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisvervangt? geen

Reiskostenvergoeding

Training en coaching

Kantoor Rotterdam

Betaalde training (3 dagen)

Groei in internationaal georiënteerde

Job summary

Change is een snelgroeiend e-commerce merk gespecialiseerd in dekbedden en slaapcomfort. Wij bedienen klanten in meerdere Europese landen en zoeken een enthousiaste Klantenservice Medewerker die vloeiend Nederlands én Duits spreekt.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over bestellingen, leveringen en retouren, via chat en telefoon. Je registreert klantdossiers, denkt mee over procesverbeteringen en werkt nauwkeurig samen met het team.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Duits op C1-niveau for professioneel klantcontact.
• Ervaring in klantenservice, e-commerce of administratie is gewenst.

Responsibilities

• Klanten via chat en telefoon helpen met vragen over bestellingen, leveringen, producten en retouren.
• Feedback verzamelen en doorgeven aan afdelingen om service continu te verbeteren.
• Procesverbeteringen in klantenservice aandragen.
• Klantdossiers en communicatie nauwkeurig registreren.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Teamspeler

Zelfstandigheid

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Klantenservice medewerker E-commerce- Duitstalig

Je komt te werken bij een snelgroeiend e-commerce merk gespecialiseerd in dekbedden en slaapcomfort. Met klanten in meerdere Europese landen werken wij dagelijks aan een uitstekende klantbeleving en een sterke online positie. Klanttevredenheid staat centraal en daarom zoeken wij een enthousiaste en servicegerichte Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken.

Voor deze functie is het belangrijk dat je vloeiend Nederlands én goed Duits spreekt, aangezien je dagelijks contact hebt met zowel Nederlandse als Duitstalige klanten.

Jouw rol

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt klanten via chat en telefoon met vragen over bestellingen, leveringen, producten en retouren. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.

Wat ga je doen?

• Klanten te woord staan: Beantwoorden van vragen en oplossen van klachten via e-mail en telefoon.

• Adviseren: Klanten helpen bij het maken van de juiste keuzes en het bieden van op maat gemaakte oplossingen.

• Orderverwerking: Vragen over bestellingen, retouren en leveringen zorgvuldig afhandelen.

• Feedback verwerken: Klantfeedback verzamelen en doorgeven aan de juiste afdelingen om onze service continu te verbeteren.

• Procesoptimalisatie: Meedenken over verbeteringen in onze klantenserviceprocessen.

• Administratieve taken: Het bijhouden van klantdossiers en zorgen voor een nauwkeurige registratie van communicatie

Wat bieden wij jou?
Bij ons word je onderdeel van een energiek en ambitieus team waar je je volop kunt ontwikkelen. Wij bieden:

• Een salaris van €17,83 per uur ( inclusief vakantiegeld)

• Een uitdagende fulltime functie waarin geen dag hetzelfde is.

• Reiskostenvergoeding zodat je makkelijk naar kantoor kan komen.

• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met trainingen en coaching.

• Werken vanuit ons kantoor in hartje Rotterdam

• Een betaalde training van 3 fulltime dagen

• Kansen om mee te groeien met een internationaal georiënteerde scale-up.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die energie haalt uit klantcontact en graag nét dat stapje extra zet.

• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau

• Je communiceert sterk, klantgericht en professioneel

• Je bent fulltime beschikbaar

• Startdatum 20 Juli

• Duits: C1-niveau (professioneel klantcontact)

• Nederlands: C1-niveau (professioneel klantcontact en om intern met collega's en teamleider te kunnen communiceren)

• Engels: pré

• Ervaring binnen klantenservice, e-commerce of administratie is gewenst

• Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden

• Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden

• Je bent een teamplayer maar kunt ook zelfstandig goed werken