Klantenservice medewerker

Topperworden; Achterhoek; Remote; EUR 20,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden

Teamactiviteiten

Job summary

Trading Toppers zoekt een Klantenservice Medewerker voor 16–24 uur per week in de Achterhoek. Je bent het gezicht van onze webshops Salontopper, Friseurtotal en Salontotal en behandelt vragen en klachten van internationale klanten.

Je werkt nauw samen met logistiek en ondersteunt in administratieve backoffice taken. Een klantgerichte houding, stressbestendigheid en spreiding over werkdagen incl. enkele zaterdagen zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau en/of enkele jaren ervaring in klantenservice.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits of Frans is een pré.
• Ervaring met beauty-/kappersproducten is een pré.

Responsibilities

• Inkomende vragen via WhatsApp, e-mail en telefoon afhandelen.
• Klachten en verzoeken snel en correct afhandelen.
• Diverse administratieve taken in de zelfgebouwde backoffice uitvoeren.
• Retourzendingen administratief afwikkelen.
• Bijdragen aan een hogere online klanttevredenheid en feedbackscores.

Skills

Stressbestendig

Oplossingsgericht

Klantgericht

Taalvaardigheid NL/EN

Duits of Frans (pré)

Beauty-/kapperskennis (pré)

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Hey! Krijg jij energie van klanten helpen?

Trading Toppers is dé snelgroeiende e-commerce speler in de Achterhoek! Met onze webshops, gespecialiseerd in professionele haar- en beautyproducten, veroveren we niet alleen de Nederlandse, maar ook de Europese markt. Naast onze B2C-webshops richten we ons op de B2B-markt, waar we als groothandel wereldwijd actief zijn.

Klantenservice medewerker (16-24 uur)

Hey! Krijg jij energie van klanten helpen?

Trading Toppers is dé snelgroeiende e-commerce speler in de Achterhoek! Met onze webshops, gespecialiseerd in professionele haar- en beautyproducten, veroveren we niet alleen de Nederlandse, maar ook de Europese markt. Naast onze B2C-webshops richten we ons op de B2B-markt, waar we als groothandel wereldwijd actief zijn.
Voor ons klantenservice team zoeken we een nieuwe collega die energie krijgt van het helpen van onze klanten.

Jouw rol & taken als Klantenservice Medewerker

Als aanspreekpunt van onze (internationale) klant vorm jij het gezicht van onze webwinkels Salontopper , Friseurtotal & Salontotal . Daarnaast ben je oplossingsgericht, zowel in de communicatie naar de klant als naar het personeel van de logistiek. Een snelle en correcte afhandeling van een vraagstuk is waar het team voor gaat!
De klanten van onze webshops kunnen 6 dagen in de week contact opnemen met de klantenservice, hierom vragen we wat flexibiliteit. Zo zul je af en toe een dienst hebben die tot 17.30 duurt en werk je eens in de 3/4 weken een zaterdagochtend.
Je takenpakket bestaat uit:

• inkomende vragen via alle mogelijke kanalen (WhatsApp, E-mail, telefonisch etc.) afhandelen;
• oplossen van klachten en verzoeken;
• uitvoeren van diverse administratieve activiteiten in onze zelfgebouwde backoffice;
• administratief afwikkelen van retourzendingen;
• bijdragen aan een positieve ontwikkeling van onze online feedback scores en algemene klanttevredenheid.

Jij bent de stem van onze webshops: help klanten verder, denk in oplossingen en groei mee met een jong, gezellig en hardgroeiend team in de Achterhoek.

Wie ben jij?

• Je bent stressbestendig, secuur en oplossingsgericht;
• je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en/of een aantal jaren werkervaring in een klantenservice omgeving;
• je bent klantvriendelijk & hebt een enthousiaste instelling;
• je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, de Duitse en/of Franse taal is een pré;
• kennis en/of ervaring met professionele beauty-/ kappersproducten is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en veelzijdige functie bij een Europese marktleider;
• werken in een dynamisch en ambitieus team;
• ruimte voor persoonlijke en professionele groei;
• een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• een informele werksfeer met leuke teamactiviteiten.

[e-mail]