Klantenservice medewerker

Start People; Grave; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker voor onze opdrachtgever in Grave. Je schakelt tussen telefonische en schriftelijke vragen en behandelt vragen over producten, leveringen en diensten met aandacht voor klanttevriendelijkheid.

Je voert frontoffice- en administratieve taken uit, ondersteunt bij offertes en werkt samen met verschillende afdelingen om de dienstverlening te verbeteren. Ervaring met AFAS is een pré en je bent digitaal vaardig en zelfstandig.

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring is vereist of gewenst.
• Mondelinge en schriftelijke communicatie duidelijk en klantvriendelijk.
• Digitale vaardigheden en ervaring met verschillende softwarepakketten.
• Zelfstandigheid en initiatief bij multitasking.
• Nauwkeurigheid en flexibiliteit in werkzaamheden.
• Ervaring met AFAS is een pré.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails over producten, diensten en leveringen.
• Frontoffice en receptie: bezoekers ontvangen en doorverwijzen naar de juiste collega of afdeling.
• Administratieve ondersteuning: correspondentie, gegevensverwerking en diverse administratieve taken.
• Commerciële ondersteuning: helpen bij het opstellen van offertes en beantwoorden van zakelijke klantvragen.
• Samenwerking: nauw samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen.
• Procesverbetering: signaleren van terugkerende vragen en meedenken over serviceverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Digitale vaardigheid

Zelfstandigheid

Nauwkeurigheid

Flexibiliteit

Initiatief nemen

AFAS (pré)

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

AFAS

Job description

Als klantenservice Medewerker is geen dag hetzelfde! Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet klantvragen op een vriendelijke en zorgvuldige manier af te handelen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klantcontact: Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes en e-mails en helpt klanten met vragen over producten, diensten en leveringen;
• Frontoffice en receptie: Je ontvangt bezoekers, staat hen vriendelijk te woord en verwijst hen indien nodig door naar de juiste collega of afdeling;
• Administratieve ondersteuning: Je verzorgt correspondentie, verwerkt gegevens en ondersteunt bij uiteenlopende administratieve werkzaamheden;
• Commerciële ondersteuning: Je ondersteunt bij het opstellen van offertes en het beantwoorden van zakelijke klantvragen;
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• Procesverbetering: Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt actief mee over mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren.

Je bent een enthousiaste en servicegerichte professional die energie krijgt van contact met mensen. Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en vindt het prettig om verschillende taken op te pakken.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over mbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een relevante opleiding of werkervaring;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in klantenservice, frontoffice, administratie of een commerciële binnendienst.
• Je communiceert helder en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent digitaal vaardig en kunt goed overweg met verschillende softwarepakketten, waaronder MS Office;
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
• Je bent nauwkeurig, flexibel en denkt graag mee over oplossingen;
• Ervaring met AFAS is een pré.