Frontline medewerker DHL Express - ASA Talent

Jobster; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Vakantiegeld 8% + 10% opbouw vakantied

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantgerichte medewerker voor de klantenservice in een hybride werkomgeving. Je beantwoordt vragen over zendingen, zoekt dossiers op in systemen en legt acties vast in CRM/ticketingsystemen.

Je schakelt met operations en collega’s, werkt dagelijks in Nederlands en Engels en bouwt ervaring op in logistieke klantenservice. Het kantoor is in Arnhem; thuiswerkdagen zijn mogelijk volgens het beleid.

Qualifications

• Beschikbaarheid vanaf 3 december en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in Arnhem/Nijmegen gebied en reis naar kantoor in Arnhem.
• Goede Nederlands- en Engelse taalvaardigheid en servicegerichtheid.

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden voor zakelijke klanten telefonisch en via berichten.
• Dossiers opzoeken in diverse systemen, gegevens controleren en acties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Oplossingen uitzetten door te schakelen met operatie/backline en acties volgen.
• Samenwerken in het team, deelnemen aan overleggen en feedback gebruiken om gesprekken te verbeteren.
• Taal- en systeemvaardigheden ontwikkelen in Nederlands en Engels en ervaring opdoen met logistieke/klantenservicesystemen.

Skills

Klantcontact

Engels

Education

MBO-4 / HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden


• Locatie: Hybride, tot januari 2027 deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem

Wat je gaat doen

Frontline CS DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden


• Locatie: Hybride, tot januari 2027 deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem


• Uurloon: Vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen, werken in een internationaal team én je eigen skills in klantcontact en Engels versterken?

In deze rol bij DHL Express werk je in een dynamische klantenserviceomgeving waar je dagelijks contact hebt met particuliere en zakelijke klanten. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van dossiers in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt hybride: een deel van de week vanuit huis, een deel op het moderne kantoor in Arnhem, samen met collega’s die graag kennis delen en elkaar ondersteunen. Dankzij duidelijke processen, goede begeleiding en vaste kantoortijden kun je je werk goed combineren met je privéleven.

Wat je gaat doen

• Klantvragen beantwoorden: Je helpt zakelijke klanten telefonisch en via berichten met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.


• Dossiers uitzoeken: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.


• Oplossingen uitzetten: Je analyseert meldingen, schakelt met de operatie of backline en volgt acties actief op zodat zendingen weer in het proces komen.


• Samenwerken in het team: Je neemt deel aan team overleggen, coaching on the job en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.


• Taal- en systeemvaardigheden ontwikkelen: Je werkt dagelijks in het Nederlands en Engels en bouwt ervaring op met logistieke en klantenservicesystemen.

Wat we je bieden

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)


• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast


• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden


• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren


• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek


• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.


• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.


• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem of Nijmegen en reist makkelijk naar kantoor in Arnhem.


• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of relevante werkervaring.


• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.