Klantenservice medewerker

Studenten.net; Veenendaal; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusmogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Trainingen en coaching

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantgerichte medewerker Klantenservice om telefonisch en via kanalen vragen over zendingen, levertijden en vertragingen te beantwoorden. Je werkt in een professioneel, informeel team en profiteert van hybride werken en doorgroeimogelijkheden.

Je leert werken met CRM- en ticketingsystemen en krijgt trainingen en coaching on the job, met duidelijke arbeidsvoorwaarden, bonusmogelijkheden en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantencontact en incidentafhandeling.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in een internationale omgeving.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon en kanalen verzorgen over zendingen en levertijden.
• Zendingen opzoeken in DHL-systemen en acties plannen om het proces te herstellen.
• Registratie in CRM- en ticketingsysteem voor volledig klantbeeld.
• Samenwerken met backline bij complexe cases en duidelijke klantcommunicatie.
• Werken met KPI’s zoals klanttevredenheid en First-Time Fix.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsystemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationaal merk en tegelijk werken aan je eigen groei? Bij DHL Express in Arnhem werk je tijdens kantoortijden in een professioneel, maar informeel team, met hybride werken tot één dag per week.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt ervaring op in een internationale omgeving waar klantcontact, systemen en logistieke processen samenkomen. Je scherpt je Nederlandse én Engelse communicatie, leert werken met crm- en ticketingsystemen en krijgt inzicht in hoe wereldwijde zendingen worden afgehandeld. Met trainingen, coaching on the job en meeluistersessies leg je een stevige basis voor vervolgstappen richting klantenservice, operations of andere functies binnen het DHL-netwerk.

Daarnaast krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden: een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld van 8%, 10% opbouw vakantie-uren, bonusmogelijkheden, reiskostenvergoeding en de keuze tussen 32 of 40 uur per week. Via ASA Talent word je goed begeleid en kun je gericht werken aan je ontwikkeling.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservice Medewerker

• Klantcontact:
• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid krijgen.
• Zendingen en systemen:
• Je zoekt zendingen op in verschillende DHL-systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het logistieke proces komen.
• Registratie in crm:
• Je legt elk contact en elke actie nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.
• Samenwerking met backline:
• Je schakelt bij complexere cases met de backline en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant, waardoor vragen goed worden opgelost.
• Kwaliteit en kpi’s:
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken steeds verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2027 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die nauwkeurig werkt met systemen en zich prettig voelt in een internationale omgeving.

• Je bent vanaf december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem of Veenendaal.
• Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem?