Klantenservice DHL Express

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 38,022,000 - 47,527,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die zorgt voor kwaliteitsvolle klantcommunicatie over zendingen. Je beantwoordt telefoontjes en berichten, zoekt zendingen op in diverse systemen en legt acties helder vast.

Je werkt in een internationaal lerend team en krijgt coaching en een inwerkperiode om stap voor stap te groeien. Je werkt tijdens kantoortijden, deels thuis en deels op kantoor, met hybride werken tot januari 2027.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week vanaf 5-11-2026.
• Woonachtig in de regio Arnhem/Nijmegen of directe omgeving.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoekt zendingen op in systemen, controleert gegevens en documenteert acties.
• Denk mee over oplossingen en zet vervolgstappen richting operatie of backoffice en volgt deze op.
• Schakelt met teamleden, neemt deel aan overleggen en stemt lopende dossiers af.
• Gebruikt coaching en meeluistersessies om gesprekken en resultaten te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s die net als jij houden van duidelijk communiceren en klanten rustig en helder te woord staan. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Dankzij coaching, meeluistersessies en een goede inwerkperiode groei je stap voor stap in je rol

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast.
• Je denkt mee over passende oplossingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op.
• Je schakelt met collega’s in je team, neemt deel aan overleg en stemt af over lopende dossiers.
• Je gebruikt feedback, coaching en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten stap voor stap te verbeteren.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en het fijn vindt om hybride te werken vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk en regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.