Customerservice Expert

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 44,000 - 55,000; Full time

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Customerservice Expert voor de hybride werkplek (thuis en kantoor). Je bent eerste aanspreekpunt voor particulieren en bedrijven, met verantwoordelijkheden voor zendingen, levertijden en communicatie in NL en Engels.

De rol vereist klantgerichte service, minimaal mbo-4 of hbo-niveau en beschikbaarheid van 32–40 uur per week. Salarisstart vanaf €16,60 per uur, met werken op kantoor in Arnhem en gedeeltelijk thuiswerk.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo niveau vereist.
• Goede Nederlandse en Engelse communicatie.
• Inzetbaar op kantoortijden en klantcontact gericht.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen over zendingen via telefoon en chat.
• Zoek zendingen op in CRM- en logistieke systemen en werk dossiers af.
• Denk mee over oplossingen en volg acties op tot klant duidelijkheid heeft.
• Neem deel aan teamoverleggen en trainingen voor betere prestaties.
• Verdeel werkweek tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantgericht

Communicatie NL/EN

Teamwork

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Customerservice Expert Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én tegelijk bouwen aan je loopbaan in een internationale omgeving?

Als customerservice expert bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden in een hecht team, deels vanuit huis en deels op kantoor. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het meedenken over passende oplossingen. Tussendoor heb je contact met collega’s van de operatie en backline, volg je trainingen en gebruik je feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en digitale kanalen.
• Zendingen opzoeken en gegevens verwerken in crm- en logistieke systemen, zodat dossiers compleet zijn.
• Meedenken over oplossingen, schakelen met collega’s en acties opvolgen tot de klant duidelijkheid heeft.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten te verbeteren.
• Je werkweek verdelen tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem en je dag efficiënt plannen binnen kantoortijden.

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, graag leert en prettig samenwerkt in een internationaal team.

• Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist eenvoudig naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.