Customerservice Expert

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60 per uur

Wekelijkse salarisbetaling

32–40 uur per week

Vakantiegeld 8,33% + 10% vakantie-uren

Hybride werken tot januari 2027

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Customerservice Expert die klanten proactief helpt en processen in gang zet. Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen, in Nederlands en Engels, en registreert alle contactmomenten zorgvuldig in CRM en ticketingsystemen.

Je werkt tijdens kantooruren, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met hybride werken tot januari 2027. Het team ondersteunt elkaar en richt zich op klanttevredenheid en snelle first-time fix.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO-niveau vereist.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Beschikbaarheid vanaf midden september.
• Woonachtig in de regio Arnhem en reisgemak.

Responsibilities

• Helpen klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in verschillende systemen, analyseren meldingen en zetten acties uit.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en acties in CRM- en ticketingsysteem.
• Schakelen met backline bij complexere cases en duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix, en gebruiken van feedback om gesprekken te verbeteren.

Skills

Nederlands

Engels

Job description

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen

Customerservice Expert Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je elke werkdag klanten echt verder helpen én tegelijk bouwen aan je ervaring in een internationaal logistiek netwerk?

Als customerservice expert bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor met je team. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je korte teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega's bij te praten.

Wat je gaat doen:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express duidelijke voorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons krijgt.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027, daarna kantoor Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en haalt energie uit het helpen van klanten in een internationale omgeving.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantgesprekken.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands