Klantenservice DHL Express

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantservicemedewerker voor telefonisch en schriftelijk klantcontact. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, met trainingen en teamoverleggen om je gesprekken te verbeteren.

Het betreft een fulltime positie van 32-40 uur per week met hybride werken tot januari 2027 en ruimte voor ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek netwerk.

Qualifications

• Je hebt ervaring met klantenservice en telefonisch klantcontact.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• Je werkt nauwkeurig en registreert zendingen in systemen.

Responsibilities

• Klanten telefonisch en via berichten helpen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Zendingen opzoeken in systemen en acties registreren in CRM/ticketingsysteem.
• Meldingen analyseren en schakelen met operatie of backline tot een oplossing.
• Deelnemen aan teamoverleggen en trainingen om gesprekken te verbeteren.
• Plan je werkdag tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantcontact

Nederlandse taal

Engelse taal

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten telefonisch verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan binnen een internationale organisatie in Arnhem?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega's van andere afdelingen. Tussen de gesprekken door volg je trainingen, neem je deel aan teamoverleggen en gebruik je feedback om je gesprekken steeds beter te maken. Zo combineer je klantgericht werken met leren en samenwerken in een hecht, internationaal team.

Wat je gaat doen

• Klanten telefonisch en via berichten helpen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Zendingen opzoeken in verschillende systemen en alle acties nauwkeurig vastleggen in het crm- en ticketingsysteem.
• Meldingen analyseren, schakelen met operatie of backline en acties opvolgen tot er een duidelijke oplossing is.
• Meedoen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten stap voor stap te verbeteren.
• Je werkdag plannen tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem, waarbij je je eigen werk-privébalans goed in de gaten houdt.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een stevige basis én veel ruimte om je verder te ontwikkelen in klantenservice. Dit kun je als klantenservicemedewerker verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en wilt je ontwikkelen in een internationaal, lerend team.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands