Klantenservice DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 44,083,000 - 49,594,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Bonusmogelijkheden

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor particulieren en zakelijke klanten, met gesprekken in Nederlands en Engels.

Je werkt kantoortijden, deels thuis en deels op kantoor, hybride tot januari 2027. Salaris vanaf €16,60 per uur, met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en doorgroeimogelijkheden in een internationaal team.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden.

Responsibilities

• Helpen klanten telefonisch en via andere kanalen met zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Zoeken zendingen op in systemen, analyseren meldingen en zetten acties uit.
• Leggen klantcontacten en acties vast in CRM- en ticketingsysteem.

Skills

Klantcontact

Nederlandse communicatie

Engelse communicatie

Education

MBO-4 / HBO niveau

Tools

CRM-systeem

Ticketingssysteem

Job description

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)

Wat je gaat doen

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten dagelijks verder helpen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en goede service. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgen voor heldere terugkoppeling aan de klant. Tussendoor heb je teamoverleggen, coaching en momenten om even bij te praten met je collega’s.

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.

Wat we je bieden

Bij DHL Express combineer je zekerheid met ontwikkeling in een internationale omgeving. Dit is wat je van ons mag verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact binnen een internationaal, lerend team in Arnhem.

• Je bent vanaf midden september 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.