Klantenservice DHL Express

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die telefonisch en via berichten klanten helpt met zendingen, levertijden en bezorgopties. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met trainingen en teamoverleggen om prestaties te verbeteren.

Je hebt minimaal mbo-4 of HBO niveau, uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie en woont in of nabij Arnhem. Een internationale werkomgeving biedt leertaccent en flexibiliteit in hybride werktijden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantooruren.
• Woonachtig in Arnhem of nabij.
• Uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Telefonisch en via berichten klanten helpen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Zendingen opzoeken in verschillende systemen en acties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Meldingen analyseren en schakelen met operatie of backline tot definitieve oplossingen.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om gesprekken te verbeteren.
• Werkdag plannen tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem en balans tussen werk en privé bewaken.

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Job description

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten telefonisch verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan binnen een internationale organisatie in Arnhem?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s van andere afdelingen. Tussen de gesprekken door volg je trainingen, neem je deel aan teamoverleggen en gebruik je feedback om je gesprekken steeds beter te maken. Zo combineer je klantgericht werken met leren en samenwerken in een hecht, internationaal team.

Wat je gaat doen:

• Klanten telefonisch en via berichten helpen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Zendingen opzoeken in verschillende systemen en alle acties nauwkeurig vastleggen in het crm- en ticketingsysteem.
• Meldingen analyseren, schakelen met operatie of backline en acties opvolgen tot er een duidelijke oplossing is.
• Meedoen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten stap voor stap te verbeteren.
• Je werkdag plannen tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem, waarbij je je eigen werk-privébalans goed in de gaten houdt.

Je voelt je thuis in klantcontact en wilt je ontwikkelen in een internationaal, lerend team.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.