Frontline Klantenservice

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker. Je behandelt klantvragen telefonisch en per e-mail, zoekt zendingen op in meerdere systemen en werkt samen met de operatie om vragen op te lossen.

Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met teamoverleggen, trainingen en feedback om gesprekken te verbeteren. Vereist is minimaal mbo-4 of HBO-niveau, en uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO-niveau vereist.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheden.
• Ervaring met klantcontact is een pré.

Responsibilities

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Je zoekt zendingen op in systemen, controleert gegevens en registreert alles in crm/ticketingsysteem.
• Je schakelt met operatie/backline voor passende oplossingen en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen en trainingen en gebruikt feedback om gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en bent bereikbaar tijdens kantoortijden.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Klantgericht

Education

MBO-4 of HBO niveau

Job description

Frontline Klantenservice Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten telefonisch verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan bij een internationale speler als DHL Express?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met een betrokken team. Je dag bestaat uit klantgesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken stap voor stap verbetert.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles netjes vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en plant je dag zo dat je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Je voelt je thuis in klantcontact en leert graag in een internationaal team.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse skills, servicegericht en duidelijk.