Klantenservice DHL Express

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die klanten telefonisch en per bericht te woord staat over zendingen en leveringen. Je werkt in een hecht team, volgt trainingen en coaching, en combineert thuiswerken met kantoorwerk in Arnhem.

Je zoekt zendingen in systemen, registreert acties nauwkeurig en schakelt met operatie om klanten helder te informeren. Er is gelegenheid tot leren en meeluistersessies tijdens kantooruren.

Qualifications

• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Minimaal mbo-3/4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen met duidelijke antwoorden.
• Zoeken van zendingen in logistieke en CRM-systemen en vastleggen van acties.
• Afstemmen met operatie en backline om meldingen op te lossen en klanten te informeren.

Skills

Communicatie (Nederlands/Engels)

Education

MBO-3/4 werkniveau

Job description

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten rustig en duidelijk verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal logistiek bedrijf vanuit Arnhem en deels vanuit huis?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden in een hecht team waar je veel samenwerkt, regelmatig overlegt en stap voor stap wordt ingewerkt via trainingen en coaching. Een werkdag bestaat uit klantgesprekken via telefoon en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je verdeelt je tijd tussen thuiswerken en werken op kantoor in Arnhem, waar je met je team zorgt dat klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere, passende antwoorden.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je schakelt met collega’s in operatie en backline om meldingen op te lossen en klanten zo goed mogelijk te informeren.
• Je neemt actief deel aan trainingen, coaching en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je plant je werkdag tussen thuis en kantoor in Arnhem, blijft goed bereikbaar tijdens kantoortijden en bewaakt je eigen werkstructuur.

Je bent iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationale serviceomgeving graag combineert.

• Je bent vanaf 5 november aanstaande 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.