Frontline Klantenservice

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor particulieren en zakelijke klanten, en werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Je beantwoordt telefoontjes en berichten, zoekt zendingen op in systemen, registreert acties en stemt af met het internationale team.

Je ontvangt coaching en werkt aan betere gesprekken en resultaten. Beschikbaarheid vanaf 5 november 2026, 32–40 uur per week, mbo-4 of hbo-niveau, en vloeiend Nederlands en

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid vanaf 5-11-2026 voor 32–40 uur per week.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoord telefoontjes en berichten over zendingen en levertijden.
• Zoek zendingen op in systemen en registreer acties.
• Denk mee over oplossingen en geef richting aan operatie.
• Werk in een internationaal team en stem af met collega's.
• Neem deel aan coaching en teamoverleggen.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Frontline Klantenservice Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)


• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)


• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan in een internationale omgeving bij DHL Express in Arnhem?

Als frontline klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je overleg met je team, krijg je coaching on the job en gebruik je feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.


• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen en legt je acties nauwkeurig vast.


• Je denkt mee over passende oplossingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op.


• Je werkt samen met collega’s in een internationaal team en stemt af om klanten duidelijkheid te geven.


• Je neemt deel aan coaching, meeluistersessies en teamoverleggen om je gesprekken en resultaten verder te verbeteren.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en graag hybride werkt vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.


• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem en reist makkelijk en betrouwbaar naar kantoor.


• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantoonbaar maken.


• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.