Klantenservice DHL Express

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Wekelijkse salarisbetaling via ASA/Tal

Duidelijke arbeidsvoorwaarden

Job summary

DHL Express Arnhem is op zoek naar een klantenservicemedewerker die telefonisch en via berichten klanten ondersteunt bij zendingen, levertijden en eventuele vertragingen. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met coaching en een inwerkperiode zodat je stap voor stap groeit in de rol.

Je bent beschikbaar 32–40 uur per week, woont in de regio Arnhem en hebt mbo-4 of HBO werk- en denkniveau. Nederlands en Engels zijn essentieel, je bent servicegericht, geduldig en oplossingsgericht.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32-40 uur per week, fulltime.
• Woonachtig in of nabij Arnhem.
• Opleidingsniveau mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten van klanten over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en nauwkeurig vastleggen van acties.
• Meedenken over oplossingen en acties richting operatie of backline uitzetten.
• Schakelen met teamgenoten, deelnemen aan overleg en afstemmen lopende dossiers.
• Meteen verbeteren van gesprekken en resultaten via coaching en feedback.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Education

MBO-4/HBO werk- en denkniveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega's die net als jij houden van duidelijk communiceren en klanten rustig en helder te woord staan. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega's in de operatie. Dankzij coaching, meeluistersessies en een goede inwerkperiode groei je stap voor stap in je rol

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast.
• Je denkt mee over passende oplossingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op.
• Je schakelt met collega's in je team, neemt deel aan overleg en stemt af over lopende dossiers.
• Je gebruikt feedback, coaching en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een vast inkomen en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief toeslagen en vakantie-opbouw
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027, daarna vast kantoor Arnhem

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en het fijn vindt om hybride te werken vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf midden september 32-40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk en regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands