Deels thuiswerken - klantenservice b2b bol

ASA; Nieuwegein; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

ASA Talent zoekt een klantgerichte onboarding- en supportmedewerker voor het Bol-platform in Utrecht, met de combinatie van kantoor en thuiswerk. Je helpt ondernemers groeien door te signaleren waar titels, afbeeldingen of beschrijvingen verbeterd kunnen worden en door vragen via telefoon en e-mail te beantwoorden.

Je analyseert prestaties met dashboards, bespreekt knelpunten en vertaalt inzichten naar concrete acties.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële achtergrond.
• 32–40 uur per week inzetbaar.
• Vaardigheid in Nederlands en Engels en klantgericht.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen van verkooppartners via mail en telefoon.
• Begeleidt ondernemers door systemen en processen zodat zij snel kunnen starten met verkopen.
• Analyseert prestaties met dashboards en bespreekt knelpunten met partners.
• Schakelt bij complexe problemen met interne teams en denkt mee over procesverbeteringen.

Job description

Je start je dag op kantoor in Utrecht of vanuit huis, met een kop koffie binnen handbereik . Terwijl je je inbox en telefoontjes checkt, bereid je je voor om ondernemers te helpen die hun webshops op Bol willen laten groeien. Je bekijkt productpagina’s en signaleert waar titels, afbeeldingen of beschrijvingen beter kunnen. Zo zorg je dat de shops van je klanten beter zichtbaar worden en meer verkopen genereren.

In de loop van de dag beantwoord je vragen van verkooppartners via mail en telefoon. Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap door de systemen en processen, zodat zij snel en soepel kunnen starten met verkopen. Met behulp van dashboards analyseer je prestaties en bespreek je knelpunten met partners. Je vertaalt deze inzichten naar concrete acties die hen verder helpen. Wanneer er complexe problemen zijn, schakel je met interne teams om deze op te lossen en denk je mee over hoe processen slimmer kunnen. Zo draag je bij aan een soepel werkend platform waar ondernemers succesvol kunnen zijn .

We zoeken iemand die ondernemers verder helpt op het platform van Bol, deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht, in een informeel en leergierig team.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–-40 uur per week inzetbaar en kunt starten op de afgesproken data.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig op kantoor te werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële achtergrond.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent klantgericht, analytisch en hebt affiniteit met e-commerce en ondernemerschap.