Klantcontact medewerker gemeente

Aethon; Veenendaal; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

De Gemeente zoekt een klantcontactmedewerker voor het klantcontactcentrum. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en andere belanghebbenden en zorgt dat vragen vriendelijk, duidelijk en professioneel worden beantwoord.

Je behandelt telefonisch uiteenlopende eerstelijnsvragen, verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, registreert meldingen over de openbare ruimte en handelt terugbelverzoeken af.

Responsibilities

• Beantwoorden en zelfstandig afhandelen van telefonische vragen.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, diensten en procedures.
• Registreren van meldingen over de openbare ruimte en terugbelverzoeken.
• Ondersteunen bij de uitreikbalie voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Innemen en uitgeven van gevonden en verloren voorwerpen.
• Beantwoorden van vragen die via de gemeentelijke website binnenkomen.

Job description

Krijg jij energie van contact met mensen en help je graag anderen met hun vragen? Als klantcontactmedewerker bij het klantcontactcentrum van de gemeente ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en andere belanghebbenden. Je werkt op locatie bij de gemeente en zorgt ervoor dat mensen vriendelijk, duidelijk en professioneel worden geholpen.

Zo behandel je telefonisch uiteenlopende eerstelijnsvragen en voorzie je inwoners van gemeentebrede informatie. Daarnaast registreer je meldingen over de openbare ruimte en maak je terugbelafspraken wanneer dat nodig is.

Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en zelfstandig afhandelen van telefonische vragen.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, diensten en procedures.
• Registreren van meldingen over de openbare ruimte en terugbelverzoeken.
• Ondersteunen bij de uitreikbalie voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Innemen en uitgeven van gevonden en verloren voorwerpen.
• Beantwoorden van vragen die via de gemeentelijke website binnenkomen.

In deze functie als klantcontactmedewerker schakel je gemakkelijk tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Je krijgt de ruimte om zelfstandig oplossingen te vinden en draagt bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor inwoners.