Klantcontact Trainer en Coach | AI & Kwaliteit

HBM Machines; Waddinxveen; Hybrid; EUR 33,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer

Leasefietsplan

Thuiswerkvergoeding op de dagen dat je

Pensioenregeling

Personeelskorting

Bonusregeling tot 1,5 maandsalaris

Job summary

HBM Machines zoekt een ondernemende trainer en coach die collega’s laat groeien, kwaliteit bewaakt en bijdraagt aan de professionalisering van klantcontact binnen onze snelle internationale organisatie.

Je ontwikkelt trainingen en e-learning, coacht op klantcontact en onderzoekt hoe AI en moderne leervormen de klantervaring kunnen versterken. Je werkt nauw samen met Customer Service, procescoördinatie en externe partners.

Qualifications

• Ervaring binnen klantcontact, contactcenters of customer service.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met training, coaching en kwaliteitsmonitoring.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Ervaring met plannen, organiseren en voortgangsbewaking.
• Affiniteit met AI, innovatie en moderne leervormen.
• Ondernemende en onderzoekende mindset.
• Ervaring met E-learning, kwaliteitsmetingen of procesverbetering.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en internationaal communiceren.

Responsibilities

• Coördineren van opleiding en ontwikkeling binnen Customer Service.
• Ontwikkelen van trainingen, e-learning en moderne leervormen.
• Coachen van collega’s op klantcontact, techniek en kwaliteit.
• Analyseren en verbeteren van klantcontact via verschillende kanalen.
• Bijdragen aan slimmer klantcontact met AI, tooling en procesverbetering.

Skills

Klantcontact

Training

Coaching

Kwaliteitsbewaking

AI affiniteit

Plannen en organiseren

E-learning

Procesverbetering

Communicatieve vaardigheden

Nederlands taal

Internationaal communiceren

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

AI tooling

Job description

HBM Machines zoekt een ondernemende trainer en coach die collega’s laat groeien, kwaliteit bewaakt en bijdraagt aan de professionalisering van klantcontact binnen onze snelle internationale organisatie.

Je ontwikkelt trainingen en e-learning, coacht op klantcontact en onderzoekt hoe AI en moderne leervormen de klantervaring kunnen versterken. Je werkt nauw samen met Customer Service, procescoördinatie en externe partners.