Change Lead Klantcontact & AI-Implementatie

ANWB; Netherlands; Hybrid; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Korting op ANWB-producten/diensten

Hybride werken met thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Thuiswerkvergoeding

ANWB-lidmaatschap

Job summary

ANWB zoekt een Business Change Manager voor Klantcontact. Je selecteert en vertaalt strategische vraagstukken, zoals AI-ondersteuning en gesprekkenroutering, naar richtinggevende plannen en advies voor het management van het Leden Service Center.

Je bent sparringpartner en bewaakt procesconnectie en implementatiekwaliteit. Je ontwikkelt en implementeert verandertrajecten en zorgt voor heldere planningen en communicatie.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Sterke analytische vaardigheden en overtuigingskracht.
• Koppelt analyses aan concrete veranderingsresultaten en draagt bij aan implementatie.

Responsibilities

• Leiden van verandertrajecten binnen Klantcontact en adviseren van het management.
• Verantwoordelijk voor strategie en advies op basis van ontwikkelingen in klantcontact.
• Coachen van collega’s en zorgen voor stakeholdermanagement en rolduidelijkheid in het LSC Support Change Team.
• Ontwikkelen en implementeren van projecten, inclusief planning en communicatie.

Skills

Verandermanagement

Analytisch denken

Stakeholdermanagement

Projectmanagement

Education

WO werk- en denkniveau

Job description

ANWB zoekt een Business Change Manager voor Klantcontact. Je selecteert en vertaalt strategische vraagstukken, zoals AI-ondersteuning en gesprekkenroutering, naar richtinggevende plannen en advies voor het management van het Leden Service Center.

Je bent sparringpartner en bewaakt procesconnectie en implementatiekwaliteit. Je ontwikkelt en implementeert verandertrajecten en zorgt voor heldere planningen en communicatie.