Klantcontact Coach & Kwaliteitsverbeteraar

Start People; Groningen; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een praktijkbegeleider klantcontact die onze klantcontactprofessionals ondersteunt in hun ontwikkeling en bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en helpt collega's om het beste uit zichzelf te halen. Met jouw analytische blik vertaal je kwaliteitsmetingen naar concrete verbeteracties en stimuleer je een klantgerichte werkwijze.

Qualifications

• Kwaliteitsmetingen uitvoeren en klantgesprekken beoordelen om verbeterkansen te signaleren.
• Direct feedback en praktijkgerichte coaching geven aan medewerkers.
• Trainingen en leerdoelen vertalen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer.
• Zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk.
• Teamleiders adviseren en bijdragen aan procesverbeteringen.

Responsibilities

• Kwaliteitsmetingen uitvoeren en beoordelen van klantgesprekken.
• Directe feedback en coaching geven aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer.
• Zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk.
• Advies geven aan teamleiders en bijdragen aan procesverbeteringen.

Skills

Coachingvaardigheden

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO 4-diploma

Coachingopleiding

Job description

Start People zoekt een praktijkbegeleider klantcontact die onze klantcontactprofessionals ondersteunt in hun ontwikkeling en bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en helpt collega's om het beste uit zichzelf te halen. Met jouw analytische blik vertaal je kwaliteitsmetingen naar concrete verbeteracties en stimuleer je een klantgerichte werkwijze.