Customer Experience Specialist – AI & E-commerce Growth

HBM Machines; Waddinxveen; Sur place; EUR 40 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Reiskostenvergoeding

Leasefietsplan

Thuiswerkvergoeding

Gezellige werksfeer

Personeelskorting bij HBM Machines

Bonusregeling tot 1,5 maandsalaris

Résumé du poste

HBM Machines zoekt een klantenservice medewerker die proactief bijdraagt aan een moderne afdeling binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie. Je beantwoordt vragen via mail, chat en telefoon en helpt klanten met bestellingen en producten, met aandacht voor AI-gedreven procesverbetering.

Je werkt nauw samen met logistiek, e-commerce en productspecialisten, signaleert terugkerende vragen en draagt bij aan betere klantbeleving en internationale ondersteuning.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen klantcontact, contactcenters of customer service.
• Affiniteit met AI, e-commerce en/of techniek.
• Ondernemend, jij vindt het leuk om mee te denken en schakelt snel.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsabilités

• Je helpt klanten via mail, chat en telefoon met vragen over bestellingen en producten.
• Je schakelt met logistiek, e-commerce en productspecialisten om klanten snel verder te helpen.
• Je signaleert terugkerende klantvragen en vertaalt deze naar verbeteringen.
• Je denkt mee over slimmere processen, automatisering en AI-toepassingen.
• Je draagt bij aan een sterke klantbeleving binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie.

Connaissances

Klantcontact

Initiatief

Proactieve communicatie

Procesverbetering

Affiniteit met AI en e-commerce

Tweetalig NL/EN

Formation

HBO werk- en denkniveau

Description du poste

HBM Machines zoekt een klantenservice medewerker die proactief bijdraagt aan een moderne afdeling binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie. Je beantwoordt vragen via mail, chat en telefoon en helpt klanten met bestellingen en producten, met aandacht voor AI-gedreven procesverbetering.

Je werkt nauw samen met logistiek, e-commerce en productspecialisten, signaleert terugkerende vragen en draagt bij aan betere klantbeleving en internationale ondersteuning.