Customer Experience & Quality Coach

HBM Machines B.V.; Waddinxveen; On-site; EUR 32,855 - 50,554; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Personeelskorting

Bonusregeling

Job summary

HBM Machines B.V. zoekt een enthousiaste trainer en coach die collega’s op klantcontact helpt groeien. Je ontwikkelt trainingen, begeleidt het team en analyseert klantcontact om de ervaring te verbeteren.

Met een competitief salaris en goede arbeidsvoorwaarden, biedt HBM Machines een stimulerende werkomgeving en kansen voor persoonlijke ontwikkeling. We zijn een internationaal opererend bedrijf met meer dan 50 jaar ervaring in de sector.

Qualifications

• Ervaring binnen klantcontact of customer service.
• Ervaring met training, coaching en kwaliteitsmonitoring.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Coördineren van opleiding en ontwikkeling binnen Customer Service.
• Ontwikkelen van trainingen en e-learning.
• Coachen van collega's op klantcontact en kwaliteit.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Training en coaching

Kwaliteitsmonitoring

Organiserend vermogen

Affiniteit met AI

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

E-learning

Job description

Wil jij bouwen aan slimmer klantcontact, collega’s laten groeien én werken met training en coaching, kwaliteit en AI binnen een snelgroeiende internationale organisatie? Bij HBM Machines draait klantcontact allang niet meer alleen om klanten helpen. Wij bouwen dagelijks aan een slimme, persoonlijke en toekomstbestendige klantbeleving. Van pre-sales advies tot technische ondersteuning en van eenvoudige vragen tot specialistische ondersteuning voor machines en gereedschappen.

Daarom zoeken we een ondernemende trainer en coach die collega’s helpt groeien, kwaliteit bewaakt en actief meebouwt aan de verdere professionalisering van klantcontact binnen HBM. Iemand die energie krijgt van ontwikkelen, verbeteren en vernieuwen.

In deze rol zorg jij ervoor dat customer facing teams slimmer, beter en professioneler worden. Je ontwikkelt trainingen, analyseert klantcontact, begeleidt collega’s in hun ontwikkeling en onderzoekt hoe AI, e-learning en moderne leervormen kunnen bijdragen aan een nog sterkere klantbeleving. Je werkt daarbij nauw samen met Customer Service, procescoördinatie, management en externe partners. Geen week is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineren van opleiding en ontwikkeling binnen Customer Service.
• Ontwikkelen van trainingen, e-learning en moderne leervormen.
• Coachen van collega’s op klantcontact, techniek en kwaliteit.
• Analyseren en verbeteren van klantcontact via verschillende kanalen.
• Bijdragen aan slimmer klantcontact met AI, tooling en procesverbetering.

Wat neem jij mee

• Ervaring binnen klantcontact, contactcenters of customer service.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met training, coaching en kwaliteit monitoring.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met plannen, organiseren en voortgangsbewaking.
• Affiniteit met AI, innovatie en moderne leervormen.
• Ondernemende en onderzoekende mindset.
• Ervaring met E-learning, kwaliteitsmetingen of procesverbetering is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en internationale communicatievaardigheden.

Wat krijg jij van ons

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een competitief salaris tussen de €2.944 en €4.530 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!
• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes.
• Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines.
• Een bonusregeling, afhankelijk van het bedrijfsresultaat en tot 1,5 maandsalaris.

Over ons

Wij zijn HBM Machines, een vertrouwd merk voor iedereen met passie voor vakmanschap. Met meer dan 50 jaar bestaan zijn we uitgegroeid tot een plek voor alles in de werkplaats. We opereren internationaal in België, Frankrijk, Oostenrijk, Duitsland, Spanje en Italië. Met meer dan 9.000 producten zorgen we voor degelijk gereedschap en betrouwbare machines. We bewaken kwaliteit en houden de prijs scherp. Onze cultuurwaarden zijn ‘wij groeien, wij tonen vakmanschap en wij maken het leuk’.