Medewerker Klantcontact

Gemeente Rotterdam; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding

Deels thuiswerken na 6 maanden

Arbeidsovereenkomst 12 maanden (24/28u

ABP-keuzepensioen

Reiskostenvergoeding

Uitstekende verlofregelingen

Individueel keuzebudget 17,05%

Job summary

Gemeente Rotterdam zoekt een callcenter-medewerker die Rotterdammers telefonisch ondersteunt met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor heldere informatie en een correcte afhandeling.

Je hebt minimaal een mbo-diploma niveau 3, ruim 1 jaar callcenterervaring en beheerst Nederlands op minimaal B2 en Engels op minimaal B1. Start op locatie met mogelijke later deels thuiswerken; salarisstart tussen 2.472 en 2.863 euro bruto per

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau 3-diploma vereist.
• Minimaal één jaar werkervaring in een callcenter met veel klantcontact binnen de afgelopen drie jaar.
• Nederlandse taal op minimaal B2-niveau, mondeling en schriftelijk.
• Engelse taal op minimaal B1-niveau, mondeling en schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en het schakelen tussen meerdere applicaties en systemen.
• Minimaal één jaar administratieve werkervaring.

Responsibilities

• Beantwoorden van dagelijkse telefonische vragen van Rotterdammers over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Toepassen van gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Zoeken van informatie in meerdere systemen en vertalen naar een helder, betrouwbaar antwoord.
• Vragen in de meeste gesprekken direct afhandelen.
• Melden van knelpunten of verbeterpunten die je tegenkomt.
• Zorgen voor voldoende snelheid in de afhandeling van vragen.

Skills

Telefonisch communiceren

Klantgericht

Stressbestendig

Digitaal vaardig

Samenwerken

Education

MBO niveau 3-diploma

Tools

CRM systemen

Microsoft Office

Job description

De gemeente Rotterdam heeft meer dan 675.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

Je luistert aandachtig en toont oprecht begrip. Door jou voelt de Rotterdammer zich gehoord en goed geholpen. Je vraagt door tot je de vraag achter de vraag helder hebt, en je weet informatie uit verschillende bronnen te filteren en begrijpelijk te vertalen naar een volledig en betrouwbaar antwoord. Bij het klantcontactcentrum (KCC) help je Rotterdammers telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn, het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega's draag je bij aan tevreden Rotterdammers en aan een steeds betere dienstverlening.

Belangrijk om te weten is dat je in deze functie uitsluitend telefonisch contact hebt met Rotterdammers. Uitstekende telefonische communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding zijn daarom noodzakelijk.

Je bent daarnaast breed inzetbaar en ontwikkelbaar voor verschillende vormen van klantcontact, zodat je meegroeit met de ontwikkeling van onze dienstverlening. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen.

De volgende taken behoren tot je functie

• Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen;
• Je past de aangeleerde gesprekstechnieken toe, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, om de klantvraag helder te krijgen;
• Je zoekt de benodigde informatie op in meerdere systemen tegelijkertijd en vertaalt deze naar een helder en betrouwbaar antwoord;
• Je handelt de vraag in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotitie of door te hoeven verbinden;
• Je meldt terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt.
• Je zorgt ervoor dat er enige snelheid is in het afhandelen van vragen, zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.

Jouw profiel

De telefoontjes blijven steeds binnenkomen, en je vindt het leuk voortdurend bezig te zijn. Je neemt eigenaarschap over je werk en bent bereid te leren. Je bent stressbestendig en kunt tegen een hoge werkdruk. Dit laat je zien door open te staan voor feedback, te reflecteren op je eigen handelen en je aanpak aan te passen waar dat nodig is.

Je bent digitaal vaardig, dus het schakelen tussen verschillende programma's gaat je gemakkelijk af. Door goed te luisteren en je in te leven in de Rotterdammer, achterhaal je de vraag achter de vraag. Je filtert de informatie die je krijgt, vat deze samen en komt tot de kernvraag. Je bent integer en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Je hebt ook een sterk verantwoordelijkheidsbesef. Je beseft dat je handelen invloed heeft op de Rotterdammer en op de organisatie, en dat zie je terug in de keuzes die je maakt. Je bent resultaatgericht. Je zet je ervoor in dat de Rotterdammer het gesprek tevreden afsluit, met een correct antwoord en het gevoel correct en serieus geholpen te zijn.

Een prettige werksfeer is belangrijk voor je je stelt je professioneel op richting je collega's. Je stelt je flexibel op in je beschikbaarheid vaste vrije dagen zijn er niet en je past je uren aan op wat er voor de afdeling nodig is.

En verder

• Krijg je energie van om mensen te helpen en hun vragen te beantwoorden;
• Ben je oprecht geïnteresseerd in de mensen die je helpt, en gedreven in je werk;
• Ben je geduldig en zelfverzekerd.

Functie vereisten

• Je hebt minimaal een diploma op mbo-niveau 3;
• Je hebt minimaal één jaar aaneengesloten werkervaring in een callcenter met veel klantcontact binnen de afgelopen drie jaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
• Je bent digitaal vaardig je leert snel werken met nieuwe applicaties en systemen en schakelt hier moeiteloos tussen. Dit blijkt duidelijk uit je CV en zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek.
• Tevens heb je minimaal één jaar administratieve werkervaring.

Wensen

• Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting;
• Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren of communicatie;
• Je hebt werkervaring met het toepassen van gesprekstechnieken, bijvoorbeeld in een adviserende, coachende of dienstverlenende functie.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een betaalde opleiding in ons kantoor in 'De Rotterdam'.
• Na ± 6 maanden mogelijkheid tot deels thuiswerken.
• Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (24 of 28 uur, later 32 uur en eventueel vaste aanstelling na 2 jaar).
• Fijne collega’s, goede begeleiding en uitzicht over de Maas.

Daarom werken voor Rotterdam

Je ontvangt een salaris dat past bij je ervaring, je kwaliteiten en de rol die je gaat vervullen. Met een maximum van € 3.579,- bruto (schaal 5) per maand bij een 36-urige werkweek.

En verder goede arbeidsvoorwaarden, o.a.

• Een ABP-keuzepensioen.
• Reiskostenvergoeding, waarbij we reizen per openbaar vervoer stimuleren.
• Uitstekende verlofregelingen.
• Een aantrekkelijk opleidingsprogramma.
• Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet. Vakantiegeld? Een keer per jaar laten uitbetalen? Extra verlofuren? Het kan allemaal!

Heb je interesse?

Belangrijk om aan te geven het startsalaris voor nieuwe medewerkers ligt tussen € 2472 en € 2863. Door werkervaring op te doen in deze functie, kun je doorgroeien in salaris.

Vragen?

Heb je vragen over de inhoud van de vacature? Neem dan contact met ons op via e-mail [e-mail].

Let op

de interne opleiding start op maandag 4 januari 2027. Tijdens de eerste vijf weken van de opleiding kan geen vakantie worden opgenomen. Aansluitend volgen zes weken met extra begeleiding, waarin verlof beperkt mogelijk is.

Thuis of op kantoor?

Je start je werkzaamheden volledig op locatie, waarbij je de basisopleiding volgt. Vanaf ongeveer zes maanden na je startdatum is het mogelijk om deels vanuit huis te werken, met minimaal één vaste kantoordag per week. Een consistente kwaliteit van je werk en het afronden van de vervolgopleiding zijn hiervoor voorwaardelijk.

Bij voldoende geschikte aanmeldingen kan de vacature eerder worden gesloten.

Tot slot worden voorafgaand aan het arbeidsvoorwaardengesprek referenties ingewonnen. Het is daarom belangrijk dat je over referenties beschikt. Heb je geen referenties, dan heeft het geen zin om te solliciteren.