Medewerker klantcontact

Start People; Tilburg; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People zoekt een klantenservicemedewerker voor Tilburg. Je behandelt vragen van inwoners via de telefoon en bouwt een volledig klantbeeld op in Salesforce. In de eerste 12 maanden werk je uitsluitend telefonisch, daarna breidt het takenpakket zich uit.

Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau, bent mondeling en schriftelijk sterk in Nederlands en Engels, en werkt volgens planning met 8:15–17:00 uur. Woonplaats binnen 30 minuten van Tilburg heeft een plus.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en luistervermogen.
• In staat snel te schakelen tussen gesprekspartners en systemen.
• Digitale vaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
• Klantvriendelijk handelen en stressbestendig in een dynamische omgeving.

Responsabilités

• Behandelen van diverse klantvragen via telefoon (e.g. openbare ruimte, vergunningen, belastingen).
• Bijhouden van actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Registreren van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem (Salesforce).
• Schakelen met interne afdelingen en vakspecialisten bij complexe vragen.
• Werken volgens planning en roostering en behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Eerste jaar uitsluitend telefonie; na het jaar uitbreiding van takenpakket.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Luistervaardigheden

Stressbestendig

Digitale vaardigheden

Formation

MBO+ werk- en denkniveau

Description du poste

Als medewerker klantenservice draag je bij aan het ondersteunen van inwoners van Tilburg door hun vragen en verzoeken professioneel en vriendelijk af te handelen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is, en je hebt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring voor onze klanten. Met jouw communicatieve vaardigheden en digitale kennis weet je moeiteloos te schakelen tussen verschillende systemen en gesprekspartners. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in een team waar samenwerking en collegialiteit centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: diverse klantvragen via de telefoon, zoals meldingen over de openbare ruimte, vragen over vergunningen en gemeentelijke belastingen.
• Bijhouden: actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het team.
• Registreren: klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem (Salesforce) om een integraal klantbeeld op te bouwen.
• Schakelen: met interne afdelingen en vakspecialisten om complexe vragen door te zetten of op te lossen.
• Werken: volgens planning en roostering, waarbij je bijdraagt aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat breng je mee?

Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

Daarnaast:

• .Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je bent van 8:15 tot 17:00 uur beschikbaar.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf december beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.