Medewerker klantenservice Gemeente Tilburg

Start People; Tilburg; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Start People NL zoekt een klantenservicemedewerker voor de telefonische dienstverlening achter 14013 bij de Gemeente Tilburg. Je bouwt een integraal klantbeeld in Salesforce en werkt met collegae aan een warm, collegiaal teamgevoel.

Je werkt met een focus op klantgerichtheid, leert snel en beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en mogelijk vrijdag bij 32 uur; training eerste twee weken fulltime; per december start je. Reistijd tot 30 minuten naar Tilburg.

Qualifications

• Telefonische dienstverlening achter 14013.
• Klantvragen en meldingen adequaat afhandelen.
• Snel schakelen tussen gesprekspartners en systemen.

Responsibilities

• Telefonische dienstverlening achter 14013.
• CRM: bouwen aan integraal klantbeeld in Salesforce.
• Klantvraag is jouw verantwoordelijkheid; handel dit zelfstandig af.
• Draagt bij aan behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie.
• Draagt bij aan ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC.
• Werkt conform planning en roostering op basis van verwachte werkaanbod.
• Eerste jaar volledig gefocust op telefonie; takenpakket wordt na jaar uitgebreid.

Skills

Telefonische dienstverlening

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Systeemvaardigheden

Education

MBO+ niveau

Tools

Salesforce

Job description

Wat ga je doen?

Je start de dag samen met collega’s en maakt je klaar voor een drukke dag. Je handeltdiverse soorten klantvragen af: van meldingen over de openbare ruimte tot vragen oververgunningen, gemeentelijke belastingen of afspraken voor paspoorten. Tussendoorneem je kennisinformatie door, denk je mee over procesverbeteringen en draag je actiefbij aan een warm en collegiaal teamgevoel. Aan het einde van de dag kijk je met voldoening terug op alle inwoners die je hebt kunnen helpen.

• Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de telefonischedienstverlening achter 14013.
• Je bouwt binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op.
• Je werkt vanuit eigenaarschap: de klantvraag is jouw verantwoordelijkheid.
• Je draagt bij aan het behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie.
• Je bouwt mee aan de ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC.
• Je werkt conform planning en roostering op basis van het verwachte werkaanbod.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat breng je mee?

• Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners.
• Je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen.
• Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

Daarnaast:

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf december beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Je kan van 8:15 tot 17:00 uur werken.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.