Klantcontact Specialist (32u) – Groei & Training

Start People; Tilburg; On-site; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een klantenservicemedewerker voor Tilburg. Je behandelt vragen van inwoners via de telefoon en bouwt een volledig klantbeeld op in Salesforce. In de eerste 12 maanden werk je uitsluitend telefonisch, daarna breidt het takenpakket zich uit.

Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau, bent mondeling en schriftelijk sterk in Nederlands en Engels, en werkt volgens planning met 8:15–17:00 uur. Woonplaats binnen 30 minuten van Tilburg heeft een plus.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden en luistervermogen.
• In staat snel te schakelen tussen gesprekspartners en systemen.
• Digitale vaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
• Klantvriendelijk handelen en stressbestendig in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Behandelen van diverse klantvragen via telefoon (e.g. openbare ruimte, vergunningen, belastingen).
• Bijhouden van actuele kennisinformatie en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Registreren van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem (Salesforce).
• Schakelen met interne afdelingen en vakspecialisten bij complexe vragen.
• Werken volgens planning en roostering en behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Eerste jaar uitsluitend telefonie; na het jaar uitbreiding van takenpakket.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Luistervaardigheden

Stressbestendig

Digitale vaardigheden

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Start People zoekt een klantenservicemedewerker voor Tilburg. Je behandelt vragen van inwoners via de telefoon en bouwt een volledig klantbeeld op in Salesforce. In de eerste 12 maanden werk je uitsluitend telefonisch, daarna breidt het takenpakket zich uit.

Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau, bent mondeling en schriftelijk sterk in Nederlands en Engels, en werkt volgens planning met 8:15–17:00 uur. Woonplaats binnen 30 minuten van Tilburg heeft een plus.