Klantcontact Specialist – Logistiek & Hybride Werken

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

€17,74 per uur

Wekelijkse salarisbetaling

Hybride tot jan 2027

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen

Thuiswerkdag vanaf jan 2027

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Specialist die klanten te woord staat, zendingen en levertijden toelicht en gegevens in systemen verwerkt. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Je krijgt een intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies om gesprekken te sturen en klanten te helpen. Uurloon starts at €17,74 en er geldt een wekelijkse salarisbetaling.

Qualifications

• Je hebt mbo 3–4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge vaardigheden.
• Je bent bereid hybride te werken, later vooral op kantoor.

Responsibilities

• Klantcontact: je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden via telefoon en andere kanalen.
• Dossier- en systeemwerk: je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit.
• Registratie in crm: je legt gesprekken, afspraken en acties vast in crm en tickets.
• Samenwerking met backline: je stemt af bij complexere cases en koppelt tijdig terug aan de klant.
• Kwaliteit en ontwikkeling: je werkt met KPI’s, volgt coaching en trainingen en verbetert zo je service.

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Specialist die klanten te woord staat, zendingen en levertijden toelicht en gegevens in systemen verwerkt. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Je krijgt een intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies om gesprekken te sturen en klanten te helpen. Uurloon starts at €17,74 en er geldt een wekelijkse salarisbetaling.