Klantcontact Specialist KCC | Engelstalig | Hybride Werken

Gemeente Leiden; Leiden; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werkomgeving

Laptop en telefoon

ABP-pensioen

Reiskostenvergoeding / NS-BusinessCard

Opleidings- en trainingsmogelijkheden

Ouderschapsverlof

Korte lijnen en collegiale sfeer

Job summary

Gemeente Leiden zoekt een enthousiaste medewerker KCC die inwoners vriendelijk en vlot helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over meldingen, documenten of kanalen, en werkt samen met circa 40 collega’s aan een klantgerichte dienstverlening.

Je beheerst Nederlands en Engels, werkt flexibel in een hybrid-werkverband en krijgt ruimte om te groeien. De functie biedt een vast dienstverband bij 24–32 uur per week, met goede arbeidsvoorwaarden en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Een afgeronde mbo4-opleiding.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Blind typen met tien vingers en digitale vaardigheid.
• Flexibele inzetbaarheid in een wisselend rooster (maandag-vrijdag).
• Bij voorkeur woonachtig in de Leidse regio.

Responsibilities

• Eerstelijns vragen van inwoners beantwoorden via telefoon, balie, website en chat.
• Uitgifte van documenten bij de balie en meldingen aanmaken in systemen.
• Gastheer/gastvrouw op het Stadskantoor en vriendelijk contact met inwoners.
• Analyses van vragen en doorverwijzing waar nodig.

Skills

Klantgericht

Digitaal vaardig

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Job description

Gemeente Leiden zoekt een enthousiaste medewerker KCC die inwoners vriendelijk en vlot helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over meldingen, documenten of kanalen, en werkt samen met circa 40 collega’s aan een klantgerichte dienstverlening.

Je beheerst Nederlands en Engels, werkt flexibel in een hybrid-werkverband en krijgt ruimte om te groeien. De functie biedt een vast dienstverband bij 24–32 uur per week, met goede arbeidsvoorwaarden en opleidingsmogelijkheden.