Klantcontactcenter Specialist: Helpen, Informeren & Schakelen

Heerlen; Heerlen; Remote; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Opleidingen

Vitaliteitsregeling

Vitknip

Pensioen ABP

CAO Gemeenten

Job summary

Gemeente Heerlen zoekt een klantgerichte medewerker voor het KCC met 36 uur per week. Je verzorgt telefonisch, mail- en chatinformatie voor inwoners en organisaties en werkt met een deskundig kennissysteem.

Je bent digitaal vaardig, multitasker en staat bekend om snelle schakeling tussen onderwerpen. Initiale opleiding en mogelijkheden voor opleidingen worden geboden, met een vast salaris en cao-gemeenten voorwaarden.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau; ervaring in klantcontactcenter is gewenst.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie, bij voorkeur ook in Engels en Duits.
• In staat om tegelijk te bellen, informatie op te zoeken en data in te voeren.
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen systemen.
• Teamplayer die zelfstandig én accuraat werkt en stressbestendig is.
• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven; informatie via telefoon, mail of chat.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
• Verstrekt informatie aan telefoon, per mail of via WhatsApp/chat.
• Schakelt snel tussen onderwerpen en onderhoudt systemen.
• Werkt met telefooncentrale, klantcontactsysteem en kennissysteem.
• Zorgt voor actuele informatie in kennissystemen en publicaties.

Skills

Klantcontactervaring

Communicatievaardigheden

Stressbestendigheid

Multitasking

Digitale vaardigheden

Teamplayer

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Telefonie systemen

Klantcontactsysteem

Kennisbank

Job description

Gemeente Heerlen zoekt een klantgerichte medewerker voor het KCC met 36 uur per week. Je verzorgt telefonisch, mail- en chatinformatie voor inwoners en organisaties en werkt met een deskundig kennissysteem.

Je bent digitaal vaardig, multitasker en staat bekend om snelle schakeling tussen onderwerpen. Initiale opleiding en mogelijkheden voor opleidingen worden geboden, met een vast salaris en cao-gemeenten voorwaarden.