Klantcontact Medewerker KCC - Hybride & Ontwikkeling

Maandag; Leeuwarden; Híbrido; EUR 26.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris volgens CAO

Eindejaarsuitkering

Hybride werken

Maandag Academy

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Descripción de la vacante

Maandag zoekt een klantgerichte Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die huurders snel en vriendelijk helpt bij reparatieverzoeken, vragen over huurcontracten en storingen. Je vormt de schakel tussen huurders en de organisatie en zorgt voor een soepele doorstroom naar de juiste afdelingen.

Werken via detachering biedt afwisseling en professionele begeleiding. Met jouw servicegerichte instelling draag je dagelijks bij aan een prettige woonervaring voor huurders, terwijl je flexibel kunt schakelen

Formación

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantcontact-, klantenservice- of KCC-functie, bij voorkeur binnen een woningcorporatie.
• Kennis van huurrecht of bereidheid dit verder te ontwikkelen.
• Communicatief vaardig en weet klanten professioneel te woord te staan.
• Nauwkeurig, administratief sterk en houdt overzicht over meerdere werkzaamheden.
• Digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Nauwkeurige beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Servicegericht, stressbestendig en oplossingsgericht.

Responsabilidades

• Behandel en verwerk reparatieverzoeken van huurders.
• Beantwoord vragen over huurcontracten, huurbetalingen en woningtoewijzing.
• Registreer klachten, meldingen en storingen en zorg voor de juiste opvolging.
• Verbind huurders met de juiste interne afdelingen en bewaak de voortgang.
• Verleen heldere informatie en denk actief mee in passende oplossingen.
• Draag bij aan een hoge huurdertevredenheid met een vriendelijke en servicegerichte aanpak.
• Verwerk contactmomenten zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.

Conocimientos

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Administratieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Huurrecht kennis

Educación

MBO niveau

Descripción del empleo

Maandag zoekt een klantgerichte Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) die huurders snel en vriendelijk helpt bij reparatieverzoeken, vragen over huurcontracten en storingen. Je vormt de schakel tussen huurders en de organisatie en zorgt voor een soepele doorstroom naar de juiste afdelingen.

Werken via detachering biedt afwisseling en professionele begeleiding. Met jouw servicegerichte instelling draag je dagelijks bij aan een prettige woonervaring voor huurders, terwijl je flexibel kunt schakelen