Klantcontact Specialist – Hybride Werkomgeving

Werken in de Leidse regio; Leiden; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris range 2875–4065

36 uur werkweek

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding

Hybrid werken

Opleidingsmogelijkheden

Ouderschapsverlof

Vitaliteitsprogramma

Job summary

Gemeente Leiden zoekt een medewerker KCC die inwoners vriendelijk te woord staat, vragen afhandelt via telefoon, balie en online kanalen, en meldingen openbare ruimte aanmaakt. Je werkt met een uitgebreide kennisbank en schakelt tussen circa vijf systemen.

Je krijgt een jaarcontract voor 24–32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. De functie is hybride, met laptop, telefoon en mogelijkheden om door te groeien binnen de gemeente Leiden.

Qualifications

• Afgeronde mbo4-opleiding, bij voorkeur aangevuld met callcenterervaring
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Blind typen met 10 vingers en digitale vaardigheid

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners; telefooncentrale en balie
• Uitgifte van documenten aan de balie en gastvrouw/gastheer op het Stadskantoor
• Beantwoorden via website contactformulier, WhatsApp en live chat
• Meldingen openbare ruimte aanmaken

Skills

Klantcontact

Nederlands

Engels

Blind typen

Roosterflexibiliteit

Education

MBO4-diploma

Job description

Gemeente Leiden zoekt een medewerker KCC die inwoners vriendelijk te woord staat, vragen afhandelt via telefoon, balie en online kanalen, en meldingen openbare ruimte aanmaakt. Je werkt met een uitgebreide kennisbank en schakelt tussen circa vijf systemen.

Je krijgt een jaarcontract voor 24–32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. De functie is hybride, met laptop, telefoon en mogelijkheden om door te groeien binnen de gemeente Leiden.