Klantcontact Specialist & Digihost - 32-36u

Huurcommissie (Ministerie van BZK); Den Haag; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

Studiefaciliteiten

Bedrijffitness

OV-reiskostenvergoeding

Ouderschapsverlof

Job summary

De Huurcommissie zoekt een klantgerichte medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en verhuurders, beantwoordt vragen over huurprijzen, servicekosten en onderhoud en helpt hen verder.

Daarnaast voer je ook digihost-taken uit zodat digitale zittingen soepel verlopen. Je registreert informatie in diverse systemen, schalke met backoffice en denkt mee over verbeteringen.

Qualifications

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding.
• Je kunt werken met geautomatiseerde systemen en in meerdere applicaties tegelijk.
• Je hebt kennis van de actuele wettelijke regelingen.
• Je hebt inzicht in (werkwijze van) de organisatie.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je hebt ervaring met het voeren van lastige gesprekken en weet deze positief af te sluiten.
• Je bent assertief en oplossingsgericht.
• Je kunt meerdere dingen tegelijk doen.
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week en inzetbaar op maandag en vrijdag.

Responsibilities

• Elke dag sta je huurders en verhuurders telefonisch te woord en geef je gerichte informatie met betrekking tot hun vraag.
• Informatiebronnen raadplegen en zelfstandig vraagstukken afhandelen.
• Het bijhouden van administratie in verschillende systemen en het correct verwerken en doorzetten van belangrijke informatie.
• Schakelen met collega’s van backoffice en het doorzetten van complexe vraagstukken.
• Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en onze processen en nieuwe medewerkers inwerken.
• Het ontvangen van partijen op digitale zittingen in je rol als digihost.
• Je signaleert nieuwe en veel voorkomende vragen en problemen en escaleert dit naar je leidinggevende.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands spreken

Meerdere taken tegelijk kunnen

Assertief en oplossingsgericht

Education

MBO-opleiding

Tools

Automatiseringssystemen

Job description

De Huurcommissie zoekt een klantgerichte medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en verhuurders, beantwoordt vragen over huurprijzen, servicekosten en onderhoud en helpt hen verder.

Daarnaast voer je ook digihost-taken uit zodat digitale zittingen soepel verlopen. Je registreert informatie in diverse systemen, schalke met backoffice en denkt mee over verbeteringen.