KCC Specialist Woningcorporatie | Klantcontact Expert

Joinuz; Alkmaar; On-site; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Joinuz Academy

GoodHabitz trainingen

Job summary

Joinuz zoekt een enthousiaste KCC Medewerker die huurders, bewoners en woningzoekenden vriendelijk te woord staat. Je bent het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen via telefoon, mail en andere kanalen en zorgt voor een snelle, betrouwbare afhandeling.

Je hebt oog voor detail en houdt koers als het druk is. Je combineert empathie met nauwkeurigheid, bewaart overzicht en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Qualifications

• Werkervaring binnen een woningcorporatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring met telefonisch klantcontact
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van huurders, bewoners en woningzoekenden
• Aannemen en verwerken van reparatie- en serviceverzoeken
• Doorzetten van meldingen naar de juiste afdeling of collega
• Administratief verwerken van klantcontact en meldingen
• Informeren van bewoners over procedures, dienstverlening en lopende zaken
• Bewaken van afspraken, terugbelverzoeken en doorlooptijden
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in dienstverlening
• Zorgdragen voor een prettige en professionele klantbeleving

Skills

Klantgerichtheid

Telefonisch klantcontact

Communicatie

Job description

Joinuz zoekt een enthousiaste KCC Medewerker die huurders, bewoners en woningzoekenden vriendelijk te woord staat. Je bent het eerste aanspreekpunt, behandelt vragen via telefoon, mail en andere kanalen en zorgt voor een snelle, betrouwbare afhandeling.

Je hebt oog voor detail en houdt koers als het druk is. Je combineert empathie met nauwkeurigheid, bewaart overzicht en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.