Klantcontact Specialist & Digihost (32–36 uur)

Werkenbijdeoverheid; Den Haag; On-site; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Volledige vergoeding OV- reiskosten

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ouderschapsverlof deels betaald

Job summary

De Huurcommissie zoekt een klantencontactmedewerker die burgers en verhuurders telefonisch te woord staat en hen verder helpt met huur- en verhuurvragen. Je fungeert ook als digihost en begeleidt digitale zittingen, zodat deze gestructureerd verlopen en deelnemers op hun gemak zijn.

Je hebt een MBO-opleiding afgerond, werkt met meerdere applicaties tegelijk en beschikt over kennis van actuele regelgeving. Je werkt 32–36 uur per week en kunt vooral op maandag en vrijdag ingezet worden.

Qualifications

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding.
• Je kunt werken met geautomatiseerde systemen en in meerdere applicaties tegelijk.
• Je hebt kennis van de actuele wettelijke regelingen.
• Je hebt inzicht in de organisatie en werkwijze.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch huurgerelateerde vragen behandelen en informatie verstrekken.
• Informatiebronnen raadplegen en zelfstandig vraagstukken afhandelen.
• Administratie bijhouden in verschillende systemen en belangrijke informatie doorschakelen.
• Schakelen met backoffice en doorzetten van complexe vraagstukken.
• Meedenken over dienstverlening en processen en nieuwe medewerkers inwerken.
• Als digihost zittingen begeleiden en zorgen voor een soepele digitale zitting.
• Nieuwe vragen signaleren en escaleren naar leidinggevende.
• Beschikbaar voor 32–36 uur per week, inzetbaar op maandag en vrijdag.

Skills

Telefonisch klantencontact

Nederlands (schriftueel)

Kennis regelgeving huurrecht

Assertief en oplossingsgericht

Education

MBO opleiding

Job description

De Huurcommissie zoekt een klantencontactmedewerker die burgers en verhuurders telefonisch te woord staat en hen verder helpt met huur- en verhuurvragen. Je fungeert ook als digihost en begeleidt digitale zittingen, zodat deze gestructureerd verlopen en deelnemers op hun gemak zijn.

Je hebt een MBO-opleiding afgerond, werkt met meerdere applicaties tegelijk en beschikt over kennis van actuele regelgeving. Je werkt 32–36 uur per week en kunt vooral op maandag en vrijdag ingezet worden.